Mondi Home Koltuklarda Garanti Sonrası Gıcırdama Ve Servis İletişim Sorunu

28.03.2024 tarihinde Mondi Home Elazığ Abdullahpaşa şubesinden l12 üçlü modelden iki adet vizon koltuk satın aldım. Yaklaşık 36 bin tl ödeme yaptığım bu koltuklar 2 yıl dolmadan önce gıcırdama şikayetiyle servisi çağırdım, ancak o sırada tesadüfen kanepelerden ses gelmediği için bir işlem yapılmadı.

Garanti süresi bittikten hemen sonra, şu anda ise kanepelerden her oturuşta, en ufak hareketimde bile yoğun bir şekilde gıcırdama sesi geliyor. Bu kadar kısa sürede ve garanti biter bitmez böyle bir sorun yaşanması, ürünün malzeme ve işçilik kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor.

Mondi Home mağazasına ve müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmakta zorlanıyorum, telefonlar açılmıyor. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise sadece “2 yıl geçti, ücretli servis yönlendirebiliriz” şeklinde standart bir yanıt alıyorum. Üründeki bu gıcırdama sorununun kullanıcı hatasından değil, ürünün yapısından ve kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Garanti süresi yeni dolmuş olmasına rağmen, bu sorunun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve koltuklardaki gıcırdama probleminin ücretsiz olarak giderilmesini veya gerekli görülürse ürünlerin değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma telefonla veya yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.