İade Talebime Dönüş Yapılmadı Ve Mağdur Edildim

08.09.2025 tarihinde Mintahayse’nin resmi internet sitesinden verdiğim 3699815653 numaralı siparişim elime ulaştı. Siparişimde yer alan “Ruvê Elbise - Siyah 38 (Promosyon)” ve “Piliseli Zarafet - Bordo 38 (Promosyon)” ürünlerinin bedenleri bana kesinlikle uymadı ve asla giyilebilecek durumda değildi. Bu nedenle ürünleri iade etmek istedim.

İlk olarak firmanın WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Geç dönüş yapıldı ve iade edilemeyeceği söylendi. Kabul etmediğimi belirttim, A*** Hanım ile görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi ancak 3 gündür hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Mesajlarıma da cevap verilmedi. Ayrıca hem müşteri hizmetlerine hem de firmanın sosyal medya hesaplarına yazmama rağmen yine herhangi bir dönüş yapılmadı. İade sürecinin 5 iş günü içinde tamamlanacağı firmanın kendi sitesinde açıkça belirtilmişti. Ancak firma, iletişime geçmeme ve süreci başlatmama rağmen bana iade adresi veya kodu ile ilgili hiçbir bilgi vermedi ve mağduriyetimi çözmedi.

Siparişimle ilgili faturam da tarafıma iletilmedi ve halen fatura teslim edilmedi. Siparişimi Yapı Kredi Bankası kredi kartı ile toplam 3.500 TL ödeyerek gerçekleştirdim. Yasal iade hakkımı kullanmak istiyorum. İade adresi ve kodunun tarafıma iletilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili görüşme kayıtları ve yazışmalarım ektedir. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. A*** Hanım’a da bu yaklaşımı yakıştıramadım. Dik duruşlu, insan hakkını gözeten biri olarak bilirdim fakat bu süreçte çok büyük bir hayal kırıklığı yaşattınız.