Migros Yemek Uygulamasında Fiş Gönderilmemesi Ve Destek Taleplerinin Açıklamasız Çözülmesi

Migros Yemek uygulamasını sıkça kullanan bir müşterinizim. Yaklaşık 3 haftadır, 10’a yakın siparişimde fişlerim siparişle birlikte gelmiyor. Aynı zamanda uygulama üzerinden de işletmeler fişleri sisteme yüklemiyor.

Bu durumlarla ilgili olarak Migros Yemek uygulaması üzerinden defalarca destek talebi oluşturdum. Ancak açtığım taleplerde yalnızca “Talep Çözümlendi” ifadesi görünüyor, ne bir bildirim alıyorum ne de hangi işlemle çözüldüğüne dair bir açıklama yapılıyor. Müşteri hizmetlerine bu “Talep Çözümlendi” ibaresinin ne anlama geldiğini, kupon mu tanımlandı, fiş mi yüklendi yoksa sipariş mi iptal edildiğini sorduğumda da herhangi bir yanıt alamıyorum. Örnek olarak son yaşadığım sorunda 864941065 numaralı siparişimde de fiş yine tarafıma iletilmemiştir.

Fişleri şirketim için kullanmam gerekiyor, fakat şirket için olmasa bile bir tüketici olarak fiş ve fatura konusunda oldukça hassasım. Buna rağmen Migros’un bu konuda yardımcı olmaktan kaçındığını, şikayetlerime olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş sağlamadığını düşünüyorum. Özellikle defalarca, fiş gelmediği için siparişlerimin iadesini istemediğimi, asıl beklentimin fiş/fatura sorununun kalıcı olarak çözülmesi olduğunu belirttiğim halde herhangi bir sonuç alamıyorum.

Yaşadığım bu iletişimsizlik ve çözümsüzlük sebebiyle, bir müşteri ve tüketici olarak bazı haklarımdan mahrum kalıyorum. Migros Yemek uygulamasında özellikle 864941065 numaralı siparişim de dahil olmak üzere fişlerin eksiksiz iletilmesi, geçmiş siparişlerime ait fişlerin tarafıma ulaştırılması ve destek taleplerinde “Talep Çözümlendi” ifadesinin ne anlama geldiğinin açık ve şeffaf biçimde bildirilmesi yönünde nihai ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.