Kapanan Restoran Nedeniyle Siparişimin İptali Ve Yanıltıcı Destek Yanıtları

25.12.2025 tarihinde Migros Yemek üzerinden AVM içinde bulunan Antaqi Döner’den 21.56’da sipariş verdim. AVM’nin ve dolayısıyla restoranın 22.00’de kapanacağını bildiğim için, sipariş sonrası defalarca Migros destek hattına yazıp restoranın kapalı göründüğünü, bu nedenle siparişimde bir sorun olup olmayacağını, gerekirse iptal edilmesini istediğimi belirttim. Her seferinde bana “sorun olmayacağı, kuryenin atandığı ve siparişin teslim edileceği” yönünde cevap verildi.

Aradan yaklaşık 40 dakika geçtikten sonra kurye siparişimi restorandan teslim aldı. Uygulama üzerinden kuryeyi konumdan takip ederken, evimin önünden geçip başka paketleri bırakmak için farklı bir yöne doğru gittiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar desteğe bağlandım ve yine siparişin teslim edileceği söylendi. Ancak yaklaşık 30 dakika daha bekledikten sonra kurye, restoranın kapandığını gerekçe göstererek siparişimi iptal etti. Yani toplamda 1 saati aşkın süre boyunca, restoranın kapanması nedeniyle sorun olup olmayacağını defalarca sormama rağmen “bir problem olmayacağı” söylendi, sonunda ise siparişim kurye tarafından iptal edildi.

Ücret kartımdan çekildi, sonrasında iade edileceği bilgisi verildi. Ancak yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve kurye ile süreç yönetimindeki tutarsızlıklar nedeniyle oldukça rahatsız oldum. Kuryenin önce evimin önünden geçip daha sonra ters yöne giderek farklı yerlere uğraması nedeniyle bu iptalin bilinçli olarak geciktirildiğini düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.

Sipariş numaram 785321034’tür. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin nasıl bu şekilde ilerlediğine dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.