Garanti Kapsamında Xiaomi Redmi Note 13 İçin Değişim Talebi Ve Servis Kaba Tutumu

25.03.2025 tarihinde Xiaomi Redmi Note 13 model telefonu Meiko firması üzerinden, faturalı ve garantili olarak 16.250 TL ödeyerek sıfır ürün şeklinde satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra arızalar başladı ve telefonu Bursa’daki Xiaomi yetkili servisi Meiko’ya üç defa götürmek zorunda kaldım.

Serviste bu süreçte anakarttan ekrana kadar birçok parçanın değiştiği söylendi. Hem ben, hem de servisteki yetkililer cihazın sürekli arıza yapması nedeniyle değişim talebinin daha doğru olacağını konuştuk. Buna rağmen, son gidişimde cihazımın sadece anakartının değiştirildiğini ve değişim talebinin işleme alınmadığını gördüm. Servis formuna özellikle “değişim talep ediyorum” diye not düşülmesini istedim, neden yapılmadığını sorduğumda ise “Git nereye şikayet ediyorsan et” şeklinde son derece kaba ve sorunu önemsemeyen bir cevap aldım.

Bugün cihazımı servisten tekrar teslim aldım; ancak telefonda hâlâ yavaşlama ve performans sorunları devam ediyor. Sıfır diye aldığım bir telefonu üç kez servise vermek, her seferinde parça değişimi yapılmasına rağmen sorunun çözülememesi ve üstüne bu üslup ile karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sürekli arıza yapan, üç kez servise gitmiş ve parçaları defalarca değiştirilmiş bu cihazın artık tamirle düzelemeyeceği açıkça ortadadır. Bu nedenle, garantili ve faturalı olarak aldığım Xiaomi Redmi Note 13 cihazım için birebir değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.