Araç Ve Koltuk Bilgisi Verilmeden Turda Annemin Sağlığı Göz Ardı Edildi Ve Kaba Tutumla Karşılaşıldı

Mevsim Tour ile Eskişehir’den Assos–Bozcaada’ya yaptığım turda, rezervasyon aşamasında araç ve koltuk düzeniyle ilgili hiçbir bilgi verilmediği halde, tur günü ciddi bir mağduriyet yaşadım. Rezervasyonu H****** Bey üzerinden yaptım, sadece tarih, fiyat ve tur içeriği konuşuldu, araç tipi ya da koltuklarla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

29–30 Mayıs tarihli seyahat için belirtilen saatte buluşma noktasına gittiğimizde, koltukların rezervasyon sırasına göre ayarlandığı ve en arka 4’lü koltukta oturacağımız söylendi. Araca binmeden önce yetkiliye, bunun bize önceden bildirilmediğini, en arka 4’lü koltuğun konforsuz olduğunu ve annemin diz rahatsızlığı olduğunu söyledim. Buna rağmen, en konforlu koltukların orası olduğu ve sistemin böyle işlediği söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Araç hareket ettikten yaklaşık 5 dakika sonra, tekrar duraklama anında şirket yetkilisi M**** Bey ile telefon üzerinden görüştük. Annemin sağlık durumunu, bu şekilde 2 gün boyunca seyahat edemeyeceğimizi, rezervasyon esnasında araç ve koltuk bilgisi verilmediğini, bilinseydi zaten rezervasyon yaptırmayacağımızı açıkça ifade ederek, makul bir çözüm ya da iade ile seyahatin sonlandırılmasını talep ettik. M**** Bey ise koltuk bedeli üzerinden yaklaşık %35–40 oranında kesinti yapılarak iade olabileceğini belirtti ve “gece 1’de sizinle konuşuyorum” gibi ifadelerle hem üslup olarak hem de çözüm sunma konusunda son derece ilgisiz ve kaba bir yaklaşım sergiledi.

Kesinti oranının neye göre belirlendiğini ve herhangi bir sözleşmeye imza atmadığım halde bu kesintinin nasıl geçerli olabileceğini sorduğumda, durumu sadece “koltuğu beğenmediğiniz için yerinize başka birini bulamam” diyerek açıkladı. Otobüs tipi ve koltuk bilgisi başta hiç verilmemiş olmasına rağmen, sanki yalnızca “koltuğu beğenmemişim” gibi yansıtılarak sorun kişiselleştirildi ve hiçbir çözüm üretilmedi. Ödemeyi 6.500 TL olarak kredi kartı ile mail order üzerinden gerçekleştirdim ve bu tutardan yapılacak kesintinin hukuki dayanağı konusunda bilgi verilmedi.

Yasal detaylar hakkında tam bilgi sahibi olmadığım, ayrıca söz konusu kesintiyi kayda değer bir miktar olarak gördüğüm için, şu anda seyahate devam ediyorum; ancak böyle bir yaklaşıma sahip bir firma ile seyahat ettiğim için kendimi güvende hissetmiyor ve ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Şikayetim, hem bilgilendirme eksikliği hem de çözüm odaklı olmaktan uzak, umursamaz ve kaba tutum sebebiyledir. Talebim, seyahat koşullarımızın annemin sağlık durumu ve konforumuz gözetilerek derhal iyileştirilmesi ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafımıza adil bir çözüm sunulmasıdır.