Metaprime Çekim Süresi 15 Dakika Söz Verdi, 45 Dakika Gecikti

Sayın Müşterimiz Aynur Hanım, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle, çekim işleminiz sırasında yaşamış olduğunuz gecikme nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Finansal işlemlerde hız ve güvenin ne denli önemli olduğunun farkındayız ve bu noktada beklentinizi karşılayamamış olmak bizim açımızdan da arzu edilen bir durum değildir. Tarafınıza iletilen yaklaşık 15 dakikalık süre, normal operasyon akışı içerisinde hedeflenen ortalama işlem süresidir. Ancak zaman zaman bankacılık altyapısı, yoğunluk, anlık sistem kontrolleri veya güvenlik doğrulamaları gibi nedenlerle bu sürelerde gecikmeler yaşanabilmektedir. Belirtmiş olduğunuz 45–50 dakikalık tamamlanma süresi, her ne kadar işleminizin başarıyla sonuçlandığını gösterse de, size verilen bilginin üzerinde gerçekleştiği için haklı olarak memnuniyetsizlik yaratmıştır. Yaşadığınız bu deneyimi önemsiyor ve sürecin detaylı şekilde incelenmesi adına ilgili birimlerimize gerekli yönlendirmeleri yapmış bulunuyoruz. En kısa süre içerisinde müşteri temsilcilerimiz sizinle doğrudan iletişime geçerek hem yaşanan gecikmeye ilişkin detaylı bilgilendirme sağlayacak hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçle ilgili sizi bilgilendirecektir. Ayrıca, yaşamış olduğunuz bu aksaklık nedeniyle memnuniyetinizi yeniden sağlamak adına 1 iş günü içerisinde hesabınıza özel bir promosyon/Bonus tanımlaması yapılacaktır. Bu küçük jestin, yaşanan olumsuz deneyimi bir nebze olsun telafi etmesini temenni ederiz. Bundan sonraki süreçte, tarafınıza paylaşılan işlem sürelerinin daha şeffaf ve gerçekçi bir şekilde aktarılması adına gerekli iyileştirmelerin yapılacağını da bilmenizi isteriz. Amacımız, siz değerli müşterilerimize her zaman daha hızlı, güvenilir ve sürdürülebilir bir hizmet sunmaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, işlemlerinizde başarılar dileriz. Saygılarımızla, metaprime Destek Ekibi