Mercedes-Benz Garanti Süresinde Görmezden Gelinen Motor Arızası

Mercedes-Benz marka Cla 200 aracımda motor arıza ikazı, garanti süresi devam ederken birden fazla kez ortaya çıktı. Bu durum her seferinde tarafımca hem Mercedes-Benz Yol Yardım’a hem de yetkili servislere iletilmesine rağmen, garanti süresi içinde gerekli teknik inceleme ve onarım yapılmadı, arıza adeta görmezden gelindi.

Garanti süresinin sona ermesinden kısa süre sonra aynı arıza bu kez “motor/enjektör arızası” olarak tespit edildi ve benden yüksek bedelli, ücretli onarım talep edildi. 21 Aralık 2025 tarihinde yaşanan arıza sonrasında, 27 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Mercedes-Benz Bostancı Yetkili Servisi’nde yaklaşık 29.000 TL tutarında bir ödeme yapmak zorunda kaldım.

Ayrıca, değiştirilen parçalar bilgim ve onayım olmaksızın imha edildi. Buna rağmen tarafıma imzalatılan belgelerde eski parçaların bana teslim edildiği yönünde gerçeğe aykırı ifadeler yer aldı. Bu durumun hem ayıplı hizmet hem de tüketici aleyhine belge düzenlenmesi niteliğinde olduğunu düşünüyorum ve bu süreç nedeniyle maddi zarara uğradım, tüketici haklarımın ihlal edildiğine inanıyorum.

Aracımda garanti süresi içinde devam eden ve bildirdiğim arızanın görmezden gelinerek, garanti bitiminde ücretli onarıma dönüştürülmesinin yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. 27 Aralık 2025 tarihinde tarafımdan tahsil edilen yaklaşık 29.000 TL’lik onarım bedelinin iadesini, süreçle ilgili gerekçeleri içeren yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli iç denetim ve düzeltici aksiyonların alınmasını bekliyorum.