Mercedes Servisinde Araç Hasarı Ve Sürekli Onarım Sorunları

2025 yılı Aralık ayında 2022 model Mercedes c43 marka aracımı bakım işlemleri için Bostancı Mengerler’e teslim ettim. Bakım sırasında araçta bir sorun olduğu ve garanti kapsamında giderileceği tarafıma iletilmiş, ayrıca aracı kullanmamın riskli olduğu belirtilerek tarafıma ikame araç tahsis edilmiştir. Daha sonra gerekli parça temin edildiği bilgisi verilmiş ve aracım onarım için tekrar Mengerler servisinize bırakılmıştır. Ancak onarım sürecinin ardından aracımın servis otoparkında hasar gördüğü bilgisi tarafıma iletilmiş ve bu durumun düzeltilmesi için birkaç gün daha süre gerektiği ifade edilmiştir. Daha önce herhangi bir kazaya karışmamış aracımın servis kaynaklı zarar görmesine rağmen, müşteri memnuniyeti çerçevesinde anlayış göstermeye çalıştım. Aracım tarafıma teslim edildikten sonra, aynı gün akşam saatlerinde trafikte seyir halindeyken araç kendini korumaya alarak ani fren yapmış ve “arka aks” uyarısı vermiştir. Bunun üzerine aracımı tekrar Mengerler servisinize götürerek garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim. Araç yaklaşık bir ay serviste kalmış, teslim aldıktan bir gün sonra arka bölümden gelen ses şikayetimi iletmeme rağmen yapılan testlerde sorun olmadığı tarafıma bildirilmiştir. Ancak yaklaşık bir hafta sonra araçla seyir halindeyken ciddi uğultu ve patlama sesi oluşmuş, araçta performans düşüşü ve duraksamalar yaşanmış, bu durum trafikte ciddi risk oluşturarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Bayram arifesi olması sebebiyle servise başvurumu bayram sonrasına ertelemek zorunda kaldım. Bu süreçte aracımı farklı bir yetkili servis olan Genç Mercanlar servisine götürdüm. İlgili servis yaşadığım mağduriyeti anlayışla karşılamış ve çözüm için destek olmuş, ancak işlemlerin tekrar Mengerler servisinde yapılması gerektiği tarafıma iletilmiştir. Gelinen noktada, Aralık ayından bu yana aracımı sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamamaktayım. Aracım yeniden servise alındı, işlem süresi hakkında net bir bilgi verilmemekte ve tarafıma ikame araç temin edilemeyeceği ifade edilmektedir. Belirtmek isterim ki, ikame araç temin edilememesi müşteri olarak benim çözebileceğim bir durum değildir. Yaşanan bu süreç açık şekilde ayıplı hizmet kapsamında olup, tarafımı ciddi şekilde mağdur etmiştir. Bu kapsamda aracımın arızasının kesin ve kalıcı şekilde giderilmesini, onarım süresi boyunca tarafıma uygun segmentte ikame araç tahsis edilmesini, yaşanan mağduriyetin telafisine yönelik gerekli aksiyonların alınmasını; aksi halde yasal haklarımı kullanacağım.