Yanıltıcı Teslimat Tarihi Nedeniyle Bayram Öncesi Mağduriyet

Media Markt İstanbul Metrogarden mağazasından Arçelik Altus marka bir kurutma makinesi satın aldım. Satın alma sırasında ürünün bayram öncesinde, özellikle arife gününden bir gün önce teslim edilmesinin benim için çok önemli olduğunu defalarca belirttim. Satış temsilcisi ise teslimatta hiçbir sorun olmayacağını, ürünün 26.05.2026 tarihinde kesin olarak teslim edileceğini söyleyerek satışı gerçekleştirdi ve yaklaşık 18.000 TL tutarındaki ödememi aldı.

Satın alma sonrasında ertesi gün için servis kaydı oluşturulduğunu öğrendim; ancak ürün tarafıma hiç ulaşmadı. Devamında ürünün belirtilen tarihte teslim edilmeyeceği, konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Media Markt müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise teslimat ve kurulumun, satış temsilcisinin kesin tarih olarak belirttiği 26.05.2026’dan farklı olarak 02.06.2026 tarihine planlandığı bilgisini aldım. Yani bana satış aşamasında söylenen teslimat tarihi ile sistemdeki gerçek teslimat tarihi birbirini tutmamaktadır ve ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Bu süreçte, satın alma aşamasında verilen bilgiler ile sonradan ortaya çıkan durum arasında açık bir çelişki bulunmaktadır. Eğer ürünün istenen tarihte, yani bayramdan önce ve özellikle arife gününden bir gün önce teslim edilemeyeceği en baştan dürüstçe belirtilmiş olsaydı, ertesi gün veya çok daha yakın tarihte teslimat yapabilen farklı markaları değerlendirme imkanım olacaktı. Buna rağmen satış temsilcisinin, gerçeği yansıtmayan ve yanıltıcı teslimat bilgileriyle satış yapması hem markaya hem de müşteri güvenine ciddi zarar vermektedir.

Yanıltıcı bilgiyle satış yapılması, ürünün vaat edilen tarihte teslim edilmemesi ve teslimatın benim için kritik olan bayram öncesi tarihlerinin sonrasına ötelenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle, satış temsilcisinin bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak uygun işlemlerin uygulanmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.