Media Markt'ta Stok Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

26.12.2024 tarihinde Media Markt Antalya Kipa Şubesinden 417*****00048117 fatura numaralı alışveriş yaptım. Toplam 5 kalemde aldığım ürünlerden 4 tanesini mağazadan aldım, kalan 1 ürün olan 41022355.1218972 "multi blender _SET Tef Powelix Activflow onthego blender" mağazada olmadığını, internet üzerinden başka şubeden getirileceğini ve ürün geldiğinde teslimat için aranacağımı söylediler. Aradan iki hafta geçmesine rağmen bana hiçbir dönüş yapılmadı. Ben Media Markt Antalya Kipa şubesine giderek ürün hakkında bilgi aldım. Ürünün kargoda olduğunu, iki tane geldiğini ve en yakın zamanda teslim edileceği söylendi. Fakat iki hafta geçmesine rağmen beni kimse aramadı. 30.01.2025 tarihinde tekrar mağazaya giderek ürünümün akıbetini sordum. Bu sefer bana ürünün hiçbir şubede bulunmadığını söylediler. Ve mağaza müşteri temsilcisi müdürü bana 3 seçenek sundu: Ya bana ücret iadesi verebileceklerini ya da teşhirde olan ürünü verebileceklerini ya da sonucu meçhul. Bir şekilde beklemeye devam edeceğimizi, ama ürünün ne zaman geleceği ve nasıl geleceği belli olmadığı söylendi. Ben sıfır kapalı kutu ve stoklarda aldığım ürünün bu şekilde çözüm önerisini kabul etmiyorum. Çünkü ürün ben satın aldığım zaman fiyatı 4199 TL idi ama şu anda aynı Media Markt mağazasında aynı ürünün fiyatı 4999 TL olmuş, ben para iadesi yapılsa bile bu ürünü tekrar alamıyorum. Ayrıca madem ürünün stoğu yok neden rafta satışı devam ediyor? Olmayan ürünü neden satıyorsunuz? İkinci seçenek olarak bana mağaza müdürünün ısrarlı şekilde teşhir ürününü teslim alabilirsiniz. Teklifi etik dışı ve onur kırıcı bir teklif. Ben kapalı kutu sıfır ürün aldım, teşhir ürünü satın almadım. Bana neden bu seçenek ısrarla kabul ettirilmeye çalışılıyor? Ayrıca mağaza müdürü bana teşhirdeki ürünün 5 gün önce kutusundan çıkarılarak teşhire konulduğunu söyledi. Madem 5 gün öncesine kadar elinizde kapalı kutu ürün vardı, neden bana ürün teslim edilmedi? Ayrıca mağazadaki bir görevli bana benim ürünün başkasına satıldığını ve bana haber edilmediğini söyledi. Bu, kurumsal bir firmanın yapmaması gereken, güven zedeleyen bir davranış. Ayrıca bana şu anda sıfır kapalı kutu ürün verilse bile içimde şüpheler var. Çünkü mağaza müdürü bana bu ürünün hiçbir etiket, bandrol ya da koruma bandıyla gelmediğini, teşhirden bile ürün verilse kimse bunun farkına varamaz dedi. Ben güven noktasında artık büyük korkularım var, bana teşhir ürünü verileceğini düşünüyorum. Ben ürünün bana en kısa zamanda verilmesini istiyorum