Media Markt’ta Söz Verilen Hediye Süpürge Gönderilmedi

2025 yılının eylül ayında Media Markt’tan Samsung QE55S85FAU model televizyon satın aldım. Satın alma sırasında televizyonla birlikte yaklaşık 20.000 TL değerinde hediye süpürge kampanyası olduğu söylendi. Ancak aradan aylar geçti, şu an 2026 yılının mayıs ayındayız ve tarafıma hâlâ herhangi bir ürün gönderilmedi.

Bu süreçte defalarca kez faturamı sisteme kaydettim, e-posta gönderdim ve telefonla müşteri hizmetleriyle onlarca kez görüştüm. Her seferinde farklı bir gerekçe sunuldu, en son mart ayında tekrar kargoya verildiği söylendi ancak ne bir kargo bilgisi paylaşıldı ne de ürün elime ulaştı. Bugün tekrar görüştüğümde ise sadece beklemem gerektiği, yapacak başka bir şey olmadığı söylendi. Bu tutum, böyle büyük bir kurumdan beklenmeyecek şekilde müşteriyi oyalayan ve ciddiyetsiz bir yaklaşım ve kendimi resmen oyalanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Ben, en başta taahhüt edilen hediye süpürgenin bir an önce tarafıma gönderilmesini ya da bunun yerine yaklaşık 20.000 TL tutarındaki bedelinin ödenmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, açık ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.