Media Markt'ta Hatalı Garanti Tamiri Ve Kırık Şarj Ünitesi

Eskişehir Espark AVM Media Markt mağazasından aldığım Roborock s8 Pro robot süpürge, garanti sürecine girdikten sonra yaşadığım sorunlar ve sonrasında gördüğüm hasar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamama sebep oldu. Cihaz, ilk olarak “cihaz robot hatası veriyor” uyarısı sonrası 27.03.2026 tarihinde servise gönderildi. Servisten gelen ilk dönüşte, ana karta su bulaştığı, kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek 10.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep edildi. Oysa ben ürünü alırken Media Markt üzerinden ek sigorta yaptırmıştım ve bu nedenle cihazı 20.04.2026 tarihinde tekrar sigorta kapsamında servise gönderdim.

6 Mayıs’ta ürünün tamir işlemlerinin tamamlandığına dair tarafıma mesaj geldi. Mağazaya gidip ürünü teslim aldığımda, verilen servis formunda tamir açıklaması olarak “Quotation besleme entegresi power drıver transistör takımı” yazdığı görüldü. Ancak cihazı teslim aldığımda ürün son derece kirliydi, elime almaya dahi çekindim. Eve geldiğimde robotu en dıştaki bir kutuya, onun içine kendi kutusunu, onun içine de şarj ünitesinin olduğu kutuyu yerleştirilmiş şekilde açtım. Şarj ünitesini çıkardığımda, iki çıkıntılı soketten birinin kırık, içeri doğru göçmüş olduğu, salladığımda içeriden ses geldiği açıkça belliydi. Şu anki sorun özellikle şarj ünitesinde ve bu kırık parçada görünüyordu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Bana sadece sorunlu ürünü mağazaya bırakmam gerektiği söylendi. Mağazaya gittiğimde bu kez tekrar müşteri hizmetlerini aramam istendi. Telefonla görüştüğüm kişi, bir e-posta göndermem gerektiğini, o mailin cevabına göre ürünü göndermem isteneceğini söyledi. Mağaza çalışanı dahi bu işleyişin usule aykırı olduğunu belirtmesine rağmen, müşteri hizmetleri bu yöntem konusunda ısrar etti ve ürünüm mağaza tarafından teslim alınmadı. Ayrıca telefonda, şarj ünitesindeki hasarın kargo veya işlem sırasında oluşmuş olabileceği söylendi. Üç ayrı kutu içinde, sıkı sıkıya duran bir şarj ünitesinin ayağının bu şekilde kırılıp içeri göçmesinin, hele ki bu kadar korunaklı paket içinde iken, kargo kaynaklı olmasının mantıklı olmadığını düşünüyorum.

Cihazım üç kez, 21 iş günü sürecine varan şekilde garanti ve servis süreçlerine gitti, buna rağmen hem yaşadığım sorun net ve şeffaf biçimde açıklanmadı hem de şarj ünitesindeki hasarın sorumluluğu tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Bana verilen müşteriye teslim etme formunda da hasar tarihi: 27.03.2026, ihbar tarihi: 14.04.2026, hasar nedeni: Cihazın yere düşmesi yazıyordu. Cihazda en ufak bu şekilde bir kırık, ezik olmamasına rağmen bu şekilde yazılması da ayrıca bir iftirayı doğuruyor. Bu robotun bu kadar kirli şekilde gönderilmesi ve şarj ünitesinin kırık şekilde gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. 001961298098 sözleşme numaralı ürünüm için bu yaşananlardan sonra artık onarım değil, doğrudan ürün değişimi talep ediyorum. Ürünün sigorta ve garanti kapsamında değerlendirilerek, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yeni bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.