Media Markt’ta Casper Laptopta Tek Nokta Piksel Sorunu Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

06.03.2026 tarihinde Bursa Kent Meydanı Media Markt şubesinden Casper cas. M. E27fvc-e 27" model bilgisayar satın aldım. Kısa süre sonra ekranın tam ortasında tek nokta piksel sorunu fark ettim. Ürünü severek almıştım ancak bu sorun nedeniyle cihazı kullanırken sürekli gözüme takılan bir kusurla karşı karşıya kaldım.

Casper servisini aradığımda, ekranda üç nokta olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını, ürünü bu şekilde kullanmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ürünü aldığım Bursa Kent Meydanı Media Markt mağazasına gittim. Satış sonrası hizmet yetkilisi S***Hanım, süreç boyunca bana yardımcı olmak yerine adeta her aşamada zorluk çıkardı. Ürünü kargoya kutusu olmadan vermeyeceklerini, verildiği takdirde hiçbir sorumluluk kabul etmeyeceklerini belirtti ve kesin bir dille problemi sahiplenmeyen bir tavır sergiledi.

Ayrıca müşteri hizmetlerinde çalışan arkadaşların sadece müşterilerin “gazını almakla” yükümlü olduklarını ve aslında hiçbir şey bilmediklerini söylemesi, hem kurum adına hem de müşteri olarak benim açımdan son derece rahatsız edici ve güvensiz bir durum oluşturdu. Bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve değersiz hissettim ve bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmayı ciddi şekilde sorguluyorum.

Yaşadığım bu piksel sorunu ve mağazada maruz kaldığım olumsuz tutum nedeniyle, öncelikle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle kurulan bu saygısız ve umursamaz yaklaşımın değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca kusurlu ürünümün ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.