Media Markt’ta Bilgi Verilmeksizin Ütü Bakım Paketi Eklenmesi

24.01.2026'da İstanbul 212 AVM Media Markt mağazasına Samsung Galaxy s25 fe 256 GB cep telefonu almak için gittim. Defalarca kez kasko istemediğimi söylememe rağmen ısrarla kasko satmaya çalıştılar, en sonunda kesin olarak kasko istemediğimi belirttim ve bu şekilde anlaştığımızı düşündüm. Daha sonra “siz kasaya geçin, telefonu hazırlıyoruz” denildi ve ben de kasaya geçtim.

Kasada başka bir görevli toplam tutarın 35.498 TL olduğunu söyledi, ben de bu tutarı ödedim. Faturaya baktığımda telefonun fiyatının 35.499 TL’den 1.500 TL indirimle 33.999 TL’ye düştüğünü, altına da fark belli olmasın diye 1.499 TL’lik “ütü bakım paketi” eklendiğini gördüm. Bu ütü bakım paketinden kesinlikle haberim yoktu ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ayrıca Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinde aynı telefonun 33.999 TL olduğunu sonradan gördüm.

Mağazadan çıktıktan yaklaşık 10 dakika sonra tekrar geri dönüp durumu sordum ve “ütü bakım paketini neden benden habersiz eklediniz” diye sorduğumda, bana bunun telefonun fiyatından düşülmüş gibi gösterilerek hediye edildiği söylendi. Ben bu ürünü istemediğimi, iade etmek istediğimi belirtmeme rağmen, “ütü bakım paketini iade ederseniz telefondaki indirim hakkınız kaybolur” şeklinde cevap verildi. Bu yaklaşım, müşteriyi yanıltmaya ve kendini saf yerine konmuş hissetmesine neden oluyor.

İlgilenen personelin adının r*** olduğunu öğrendim. Kasadaki görevlinin de beni bu konuda bilgilendirmesi gerekirdi; mağazaya geri döndüğümde ilk ona sorduğumda “sizinle ilgilenen arkadaşla görüşün” diyerek konuyu üzerinden attı. Bu yaşananlar nedeniyle hem yanıltıldığımı hissediyorum hem de mağazaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Fatura numaram 1P920260000015***’tür. Ütü bakım paketi adı altında eklenen ürünün iptal edilmesini ve ilgili tutarın tarafıma iade edilmesini, bu iadenin gerekirse hediye çeki şeklinde de sağlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca beni bu şekilde bilgilendirmeden satış yapan, yanıltıcı işlem gerçekleştiren ilgili personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum. Bu mağduriyetim giderilene kadar Media Markt’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.