Media Markt’ın Kasko Kapsamındaki Ütünün Değişim Talebine Yanıt Vermemesi

Torium AVM içindeki Media Markt mağazasına 2025 Temmuz ayında, kasko kapsamında olan ve tamiri yapılamayan Braun marka ütünün muadil bir ürünle değiştirilmesi için başvurdum. Ürünün kasko kapsamında olduğunu ve tamir edilemediğini belirterek değişim talep ettim.

Ancak mağaza yetkilileri, talebimi karşılamak yerine bu değişimi yapamayacaklarını söyleyip doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini ifade ettiler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım.

Şu anda ise Media Markt hakkında açtığım dosya, Tüketici Hakem Heyeti sisteminde yaklaşık 5 aydır “savunması istendi” aşamasında görünmesine rağmen, Media Markt tarafından hiçbir savunma yapılmadığı için süreç ilerlemiyor. Bu ilgisizlik nedeniyle hem sürecin tıkanması hem de mağduriyetimin gereksiz yere uzaması söz konusu.

Tamiri yapılamayan ve kasko kapsamında olan ütünün, koşullara uygun şekilde muadil bir ürünle değiştirilmesini ve bu sürecin tarafıma açık ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.