Media Markt Yargı Kararlarını Uymayarak Dyson V11'i Değiştirmiyor

Media Markt’tan aldığım Dyson v11 süpürgemde, aldıktan yaklaşık iki ay sonra çıkan arıza nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum; ondan sonraki süreci aşağıda paylaşıyorum. Bu süreçte hakkımı yasal yollardan arayarak önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, ardından da İcra Mahkemesi’ne başvurdum. 13.04.2026 tarihli kesin Tüketici Hakem Heyeti kararıyla, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında haklı olduğum tespit edildi ve şikayetime konu ürünün firmaya iadesiyle, bedeli 17.999 TL olan malın yenisi ile değiştirilmesine hükmedildi. Ayrıca bilirkişi ve tebligat giderlerinin de Media Markt tarafından ödenmesine karar verildi. Devamında İcra Mahkemesi’nden de lehime karar çıkmasına rağmen Media Markt bu kararı da yerine getirmemektedir.

Media Markt’tan satın aldığım Dyson v11 süpürgem arızalandığı için ürünü Media Markt’a teslim ettim. Ürünümü teslim etmemin üzerinden on beş günden fazla zaman geçmesine rağmen yasal sürenin aşılmış olmasına karşın ne ürünüm tarafıma gönderildi ne de mağduriyetim giderildi.

Lehime çıkan bu kesin kararlara ve devletin resmi ilamlarına rağmen Media Markt, hukukun üstünlüğünü ve yargı kararlarını açıkça hiçe saymaktadır. Ne kararlar gereği yenisi gönderilmekte ne de tamir edilen ürünüm tarafıma ulaştırılmaktadır. Böylece hem ürünüm ellerinde tutulmakta hem de yargı kararları uygulanmayarak mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

Bu süreçte Media Markt ile defalarca kez çağrı merkezi ve yetkili birimler üzerinden görüştüm; her seferinde sadece “yetkili birime ileteceğiz” şeklinde yanıt verilmiş, fiili olarak hiçbir adım atılmamış, Hakem Heyeti ve icra mahkemesi kararları uygulanmamıştır.

Koskoca bir firmanın Türkiye Cumhuriyeti yargı mercilerinin kararlarını uygulamaktan kaçınması benim açımdan tam bir skandaldır. Media Markt yetkililerinden, Tüketici Hakem Heyeti ve İcra Mahkemesi kararlarına derhal uyarak Dyson v11 süpürgemin bedeli 17.999 TL olan yenisi ile değişimini ivedilikle gerçekleştirmesini ve bu hukuksuz sürece son vermesini talep ediyorum. Aksi takdirde yargı kararlarını uygulamamalarından dolayı icra dairesi aracılığıyla zorunlu icra işlemlerini (haciz işlemleri dahil) başlatacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ihtar ederim.