Media Markt Philips XC7043/01 Şarjlı Dik Süpürge Kırık Geldi.

Merhaba,

"28.12.2023" tarihinde "35655391" sipariş numarasına sahip "Philips XC7043/01 Şarjlı dik süpürge kırmızı", "Ürün No:1211320" bilgilerine sahip siparişim 03.01.2023 tarihinde elime ulaştı. Kutuyu açtığımda süpürge borusuna ait mandalın kırık olduğunu fark ettim. Başka hiçbir aksanını açmadan kutuyu toplayıp kapattım. Ertesi gün Erzurum Media Markt mağazasına gittim fakat değişim yapamayacaklarını kırık parça olduğunu belirttiler. İade de alınmadı. Garanti kapsamına da girmeyeceğini, kırık olduğu için kullanıcı hatası sayacaklarını belirtti. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Bir sonuç alamadık. En son kargo tutanağı alıp ürünü geri gönderdim. İadesini talep ediyorum. Çok severek aldığım ürünü maalesef karşılaştığım bu muamele yüzünden iade etme kararı aldım. Müşteri hizmetleri, ne değişim ne de iade konusunda kargo tutanağı olmadan yardımcı olamayacaklarını belirtip herhangi farklı bir öneride bulunmadılar. Kargo tutanağı tutturmam gereken bir durum söz konusu yoktu. Kutusu sapasağlamdı. Dolayısıyla tutanak tutturmadık teslim aldığımız zaman. Daha sonra da müşteri hizmetleri tarafından bir sonuç alamadığımız için kargoya gittim. Onlarlık bir sıkıntı olmadığını yine de bizi mağdur etmemek için tutanak tuttular. O şekilde iade için geri gönderdim. Yine sonuç alamazsak müşteri Hakem Heyeti'ne başvuracağız. Sizden iademi kabul edip beni daha fazla mağdur etmemenizi talep ediyorum.