Media Markt Ek Garanti Sözünün İhlali Ve Batarya Değişim Belirsizliği

2024 yılında Media Markt Erzurum şubesinden Bosch Unlimited 10 marka şarjlı süpürge satın aldım. Satış sırasında bana, 2.299,00 TL ek ücret ödemem durumunda bataryanın iki yıl içinde arıza yapması halinde ücretsiz değiştirileceği açıkça söylendi. Bu beyana güvenerek 22.11.2024 tarihinde 2.299,00 TL ödeyerek ek garanti/ek güvence paketini kabul ettim.

01.01.2026 tarihinde süpürgede başka bir arıza oluştuğu için Erzurum Media Markt mağazasına götürdüm. Ziyaretim sırasında, batarya henüz arızalanmamışken, satışta anlatıldığı gibi bataryanın ücretsiz değişiminin ileride yapılıp yapılmayacağını özellikle sordum. Ancak mağaza çalışanları, önce iki yıl dolmadan ücretsiz değişim yapılacağı bilgisini vermişken, şimdi iki yıl dolduktan sonra, yani 22.11.2026 tarihinden sonra İz Teknoloji’den onay alınması halinde belki ücretsiz batarya değişimi yapılabileceğini, bunun da tamamen servisin kararına bağlı olduğunu söylediler. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle hem satış anında verilen sözün arkasında durulmadığını hem de ek güvence kapsamında neyin geçerli olduğunun belirsiz bırakıldığını düşünüyorum.

Media Markt’ın, 22.11.2026 tarihinden sonra veya bu tarihten önce bataryada arıza oluşması halinde, bataryanın ücretsiz olarak değiştirileceğine dair açık, net ve kurumsal bir güvence vermesini talep ediyorum. Satış anında beyan edilen ek güvence şartlarının aynen ve tereddüte yer bırakmayacak şekilde yazılı olarak tarafıma teyit edilmesini istiyorum.