to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Çantası Kemerinin Açılması Nedeniyle Laptop Ekran Hasarı Ve Garanti Kapsamı Dışında
Yaklaşık 3–4 ay önce Media Markt online mağazasından Asus Tuf Gaming f16 model laptop satın aldım. Aynı siparişte kampanya kapsamında Logitech m240 Graphit Mouse ve Nomad laptop sırt çantasını da indirimli olarak aldım. 22.03.2026 tarihli 305291799 numaralı sipariş ile teslim edilen bu ürünleri o günden beri düzenli olarak kullanıyordum.
19 Haziran 2026 tarihinde laptopum sırt çantamın içindeyken, Nomad marka çantanın kemeri sırtımdayken kendiliğinden açıldı ve çanta yere düştü. Bu düşme sonucu laptopumun ekranında yamulma ve renk değiştirme şeklinde bir hasar oluştu. Media Markt mağazasına gittiğimde onarım için 6–7 bin tl civarında bir ücret çıkabileceği, bu hasarın garanti kapsamına girmediği belirtildi.
Media Markt müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de hasarın garantiye girmediği, sadece mağazalardan servise gönderilebileceği söylendi. Mağazadaki çalışan ise bunun kullanıcı kaynaklı fiziki hasar olarak değerlendirildiğini, bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağını, yalnızca donma ve kasma gibi sorunların garanti kapsamında olabileceğini ifade etti. Ancak yaşadığım sorun doğrudan Media Markt’tan kampanyayla birlikte satılan Nomad marka çantanın kemerinin kendiliğinden açılmasından kaynaklanmaktadır.
Ürünü normal ve amaçlanan şekilde kullanmama rağmen çantanın kemerinin kendiliğinden açılması sonucu laptopumun zarar görmesi sebebiyle, oluşan ekran hasarının onarım masraflarının tarafıma yansıtılmamasını ve hasarımın Media Markt veya ilgili tedarikçi/marka tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Konunun çantanın üretim veya kalite kaynaklı olası bir kusur çerçevesinde değerlendirilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Media Markt yetkilileri tarafından geri dönüş yapıldı ama talebim karşılanmadı, satın aldığım çantanın markasının müşteri hizmetleri ile görüşülebileceği söylendi fakat Logitech markasının böyle bir destek hattını bulamadım. Ben ürünlerimi Media Markt üzerinden satın aldım bu yüzden bir sorun olduğunda Media Markt ile iletişime geçiyorum ama yetkililer yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyorlar, bana çanta markasının destek hattına ulaşabilmek adına bilgi de veremediler. Media Markt üzerinden satın aldığım ürün bir diğer ürünümde maddi hasara neden oldu ve bunun benden kaynaklı olduğunu söylüyorlar. Talebimin karşılanmasını rica ediyorum, aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
