to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Uygulamasında Görülen %20 İndirim Uygulanmadı Ve Yetersiz Tazminat Teklifi
20 Mart’ta saat 23:28’de Mavi uygulamasında “500 TL üzeri indirimsiz t-shirt alışverişlerinde %20 indirim” kampanyasını görerek 6 t-shirt ve 2 pantolondan oluşan, toplam 6.199 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ancak sepette hiçbir şekilde %20 indirim uygulanmadı. Sistemsel bir hata olduğunu düşünerek tekrar sipariş verdim ve ilk siparişi iptal ettim. Sipariş numaralarım eom1184350 ve eom2578302’dir.
Durumu Mavi’ye WhatsApp üzerinden ilettim, kampanya ekran görüntülerini de paylaştım. Buna rağmen tarafıma böyle bir kampanyanın olmadığını söylediler. Ben de kendilerine, attığım ekran görüntülerinde kampanyanın hâlâ uygulamada göründüğünü, bu nedenle bu indirimi alma hakkım olduğunu açıkça belirttim. Bana geri dönüş yapacaklarını ilettiler.
Daha sonra arandığımda, sipariş verdiğim için kampanyayı kontrol edemediklerini söyleyip, sepete yeniden ürün eklememi ve kampanyanın devreye girmediğini ispatlamamı istediler. Bunu da yaptım. Ürünlerim dün kargoya verildi. Bugün tekrar arandığımda ise, dalga geçer gibi kampanyanın olmadığını, mağduriyetimi gidermek için yalnızca 300 TL hediye çeki tanımlayabileceklerini ilettiler. Buna ek olarak, söz konusu indirim kampanyası hâlâ uygulamada görünmeye devam ediyor. Aktif değilse neden hâlâ uygulamada yer aldığı konusunda hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadı ve bu süreçte kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.
Talebim; Mavi uygulamasında açıkça gördüğüm ve ekran görüntülerini de paylaştığım %20 indirimin, ilgili siparişime uygulanmasıdır. Bu mümkün değil deniyorsa, sepetimde uygulanması gereken %20 indirim tutarının tarafıma iade edilmesini istiyorum. 300 TL’lik hediye çekini bu mağduriyet için yeterli ve adil bulmuyorum. Kampanyayı gösterip sonrasında yok sayan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
24 Mart’ta Mavi uygulaması üzerinden “Online özel 500 TL üzeri indirimsiz yeni sezon t-shirt alışverişlerinde %20 indirim” kampanyasını görerek alışveriş yaptım. Ancak kampanya sepetimde hiçbir şekilde uygulanmadı ve ödeme esnasında indirim yansımadı. Bu konuyu ilettiğimde Mavi tarafı kampanyanın aktif olmadığını söyledi, fakat aynı kampanya uygulamada hâlâ gösterilmeye devam etti ve müşteriyi yanılttı.
Beden problemi nedeniyle 25 Mart’ta bu kez farklı ürünlerle yeniden sipariş verdim ve aynı kampanya uygulamada hâlâ görünmesine rağmen yine indirim uygulanmadı. İlk siparişimde (eom2578302) yaklaşık 680 TL, ikinci siparişimde (eom2584146) yine yaklaşık 680 TL olmak üzere toplamda ciddi bir tutarda indirim hakkımın tanımlanmadığını sonradan fark ettim. Bugün ayın 31’i ve kampanya hâlâ uygulamada aktifmiş gibi görünmeye devam ediyor, dolayısıyla benim gibi birçok müşteriye yanlış bilgi verildiğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu durum üzerine Mavi WhatsApp destek hattına yazılı olarak durumu ilettim. Tarafıma kayıt açıldığı ve Mavi’den gelecek dönüşü beklemem gerektiği söylendi. Ancak yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu.
Gösterilip uygulanmayan bu %20’lik kampanya indiriminin her iki siparişim için de sonradan hesaplanarak tarafıma yansıtılmasını ve toplamda fazladan ödediğim tutarın alışverişlerde kullandığım kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tip kampanyaların uygulamada aktif olmadığı halde gösterilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için sürecin incelenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Kampanyanın hâlâ aktif olduğunu gördüm, ancak iki ayrı alışverişimde de %20 indirim uygulanmadı. Marka bana bir kez bile geri dönüş yapmadı, aramaya da zahmet etmediler ve bu durum beni mağdur etti.
