Mavi Online Mağazasında Hediye Kuponu Olarak İşlenen İade Tutarı Kartıma Geri Verilmedi

Mavi’nin online mağazasından eom4686887 numaralı siparişi verdim, ardından ürünleri iade ettim. İade talebini oluştururken sehven “hediye kuponu” seçeneğini işaretlemişim ve iade tutarını kredi kartıma almak isterken, ücret hediye kuponu olarak tanımlanmış.

Toplam 3.299,97 TL tutarındaki bu iade için Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hediye kuponunun iptal edilemediğini ve bu nedenle kredi kartıma iade yapamayacaklarını söylediler. Yaklaşık 15 gündür bu durum devam ediyor ve ben ödediğim tutarı kupon olarak değil, ödemenin yapıldığı kredi kartıma geri almak istiyorum.

Hediye kuponu seçimini yanlışlıkla yaptığımı, asıl amacımın kartıma para iadesi olduğunu özellikle belirtmek isterim. Kuponun iptal edilerek 3.299,97 TL tutarındaki ücretin ödemenin yapıldığı kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.