to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Tur Programı Gerçekleşmedi, Otel Şartları Yetersiz Ve Rehber Bilgisiz
28–31 Mayıs tarihleri arasında malı Tur ile Adana, Mardin, Adıyaman ve Şanlıurfa’yı kapsayan bir tur paketine, 80348 rezervasyon numarasıyla ve kişi başı 22.000 TL ödeyerek katıldık. Tur programı bize çok kapsamlı ve dolu gösterilmesine rağmen, listedeki birçok yer yalnızca panoramik olarak gösterildi ve beklediğimiz şekilde gezdirilmedi. Ayrıca programda Adana da önemli bir durak gibi gösterilmesine rağmen, uçak Adana’ya indiğinde yalnızca bir cami gösterilip hemen ardından bizi yaklaşık 5 saat süren otobüs yolculuğuyla Urfa’ya götürdüler.
Adıyaman’daki otelin şartları son derece yetersizdi ve Konfor açısından ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Mardin’de kaldığımız otelde ise oda haricindeki neredeyse her şey ekstra ücrete tabiydi, bu durum bize önceden açık ve net şekilde bildirilmemişti. Tur rehberinin bölge hakkında bilgisiz olması ve programı iyi yönetememesi sebebiyle de tur boyunca organize olamayan, tatmin etmeyen bir süreç yaşadık.
Dönüşte ise Gaziantep Havalimanı’na uçağımıza yaklaşık 6 saat kala götürüldük ve bu süre boyunca havalimanında beklemek zorunda bırakıldık. Tur sırasında bu mağduriyetlerimizi rehbere defalarca ilettik ancak “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildik.
Ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı düşünüyorum. Programın vaatlere uygun olmaması, otel seçimlerindeki memnuniyetsizlik ve rehber kaynaklı organizasyon sorunları nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve bu turla ilgili uygun görülecek şekilde ücret iadesi veya telafi edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir Belirtmiş olduğunuz GAP turumuz, program detaylarında da açıkça belirtildiği üzere Adana başlangıçlı olarak planlanmakta ve bu şekilde satışa sunulmaktadır. Bölge operasyonları, uçuş uygunlukları ve hava yolu planlamaları doğrultusunda Adana uçuşu tercih edilmektedir. Şanlıurfa’ya direkt uçuşların sınırlı olması nedeniyle operasyonel açıdan en uygun planlama bu şekilde yapılmaktadır. Dolayısıyla program kapsamında ilan edilen rota dışında farklı bir uygulama söz konusu değildir. Bayram dönemlerinde özellikle Balıklıgöl, Halfeti, Göbeklitepe ve benzeri yoğun ziyaretçi alan bölgelerde ciddi kalabalıklar oluşabilmektedir. Sizlerin de deneyimlediği bu yoğunluk, ne yazık ki dönemsel olarak tüm bölge genelinde yaşanmaktadır. Bununla birlikte rehberlerimiz program akışını aksatmamak ve tüm misafirlerin turu eksiksiz tamamlayabilmesini sağlamak adına gerekli yönlendirmeleri yapmaktadır. Dönüş uçuşunuz program kapsamında planlandığı şekilde gerçekleştirilmiş olup, uçuş saati normal şartlarda 23.40 olarak planlanmıştır. Misafirlerimizin özellikle bayram dönemindeki Havalimanı yoğunluğundan etkilenmemesi ve işlemlerini sorunsuz tamamlayabilmesi adına, bilgilendirmelerimizde de belirtildiği üzere uçuş saatinden yaklaşık 3 saat önce havalimanında olunması tavsiye edilmektedir. İlgili uçuşta yaşanan yaklaşık 1 saatlik rötar ise tamamen hava yolu firmasının operasyonel sürecinden kaynaklanmış olup, acentemiz tarafından yönlendirilen veya kontrol edilebilen bir durum değildir. Rehberlik hizmetiyle ilgili paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca ayrıca değerlendirilmiştir. İlgili rehber gerekli konularda uyarılmış olup, yapılan değerlendirmeler sonucunda firmamız ile çalışma süreci sonlandırılmıştır. Konaklama ile alakalı şikayetleriniz operasyon birimimize iletilmiş ve ilgili tesisler hakkında gerekli uyarılar yapılarak aksiyonların alınması sağlanmıştır. Misafir memnuniyeti firmamız için önem taşımakta olup, ilettiğiniz tüm görüşler hizmet kalitemizi geliştirme sürecinde dikkate alınmaktadır. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, Malitur olarak sizleri yeniden ağırlamak ve çok daha memnun kalacağınız bir deneyim sunmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
