to read complaints and reviews, or file yours.Mardin Turunda Sürekli Program Değişikliği, Rehber Eksikliği Ve Otel Değişikliği
Kurban Bayramı döneminde malı Tur’un düzenlediği Mardin turuna iki kişi olarak kişi başı 20.000 TL ödeyerek katıldık. Ancak tur daha başlamadan program iki kez değişti ve sahada yaşadıklarımız, aldığımız hizmetin vaat edilenden çok uzakta olduğunu gösterdi.
Önceden planlanan yerlere gittiğimizde, rehberin programdaki bazı noktaları bile bilmediğini fark ettik. Konaklayacağımız otel son anda değiştirilmiş, bunu da firmadan bir bilgilendirme almadığımız için oteli kendimiz aradığımızda öğrenebildik. Tura başlarken verilen ek etkinlik listesiyle sahadaki fiyatlar birbirini tutmuyordu, rehber bu konuda da net bir bilgi veremedi.
Rehberin ekibi toparlama, saat ve buluşma noktası belirleme gibi en temel organizasyon konularında dahi yetersiz olduğunu gördük. Çoğu zaman saat ve buluşma noktası bizim talebimizle netleşti. Bu plansızlık yüzünden serbest zamanlarımızı da çok verimsiz geçirmek zorunda kaldık, hatta parasını ödediğimiz bazı yemek ve içecek imkânlarından bile doğru düzgün faydalanamadık.
Tüm bunların üzerine rehberin kaba tavrı ve grup içinde yaşanan bir tartışmada açıkça taraf tutması ortamı iyice gerdi ve tur boyunca çok olumsuz bir hava oluştu. Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle malı Tur’u bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim ve bu şikayeti de başkalarının aynı hayal kırıklığını yaşamaması için yazıyorum.
İnsanların bu koşulları bilerek karar vermesini, firmanın da bu yaşananlar hakkında ciddi bir iç değerlendirme yapmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Kurban Bayramı döneminde gerçekleştirilen bölge turlarında, yoğun ziyaretçi trafiği, müze ve ören yerlerinin çalışma saatleri ile bölgesel yoğunluk nedeniyle program akışlarında operasyonel revizeler yapılabilmektedir. Söz konusu turda da, bayram dönemine bağlı olarak müze ziyaret saatleri ve rota akışı yeniden planlanmış; misafirlerimizin programdan daha verimli şekilde faydalanabilmesi amacıyla ziyaret sıralamasında düzenlemeler yapılmıştır. Bu doğrultuda, programın rota planlamasına bağlı olarak konaklama sıralamasında da doğal olarak değişiklikler oluşabilmektedir. Ancak bu durum, “son dakika otel değişikliği” şeklinde plan dışı veya keyfi bir değişiklik değildir; tamamen tur akışının optimize edilmesine yönelik operasyonel bir düzenlemedir. Şikayetinizde belirtilen konaklama sürecine ilişkin değişiklik, tarafımızdan bağımsız bir otel değişikliği olarak değil, güncellenen rota ve ziyaret planına bağlı olarak oluşan sıralama düzenlemesi kapsamında gerçekleşmiştir. Tur boyunca yaşanan zamanlama ve organizasyonla ilgili aksaklıklar ise bayram yoğunluğu, bölgesel trafik ve ziyaret noktalarındaki kalabalık nedeniyle operasyonel akışta yaşanan yoğunluklardan kaynaklanmaktadır. Buna rağmen ekiplerimiz, programın eksiksiz şekilde tamamlanması ve misafirlerimizin planlanan tüm noktalardan faydalanabilmesi için sahada gerekli koordinasyonu sağlamıştır. Rehber hizmetiyle ilgili geri bildiriminiz de dikkate alınmış olup, tüm operasyon ve rehber ekiplerimizle paylaşılmaktadır. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, Malitur olarak sizleri yeniden ağırlamak ve çok daha memnun kalacağınız bir deneyim sunmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
