Online Sipariş Karmaşası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Sevdiğim ve düzenli aldığım belirli ürünlere "Macro Center"da kolay eriştiğim için evime yakın olan Atakule, Yıldızevler ve Kavaklıdere şubelerinden sık sık alışveriş yapıyorum. Hatta son zamanlarda daha pratik diye online olarak sipariş verip iş dönüşü mağazadan teslim alıyordum. Bu hafta ne yazık ki ağır bir gribe yakalandığım için mağazaya gidip istediğim ürünleri alamayacağım için sattıkları organik tavuğun gelmesini bekleyerek (mağazadaki satış görevlisini defalarca arayarak gelişini teyit ettikten sonra) online eve getirme siparişi verdim ve sistemimde kayıtlı olan en yakın şube olan Atakule'yi seçtim. Ödemeyi yaptıktan sonra online da şubenin otomatik olarak değiştirildiğini ve "Next Level" şubesine yönlendirildiğini gördüm. Bu şube evime uzak ve kalabalık ve trafiği çok olan bir yerde olduğu için hemen müşteri ilişkilerini arayarak "çok hasta" olduğumu, tavuk çorbası yapabilmek ve bu tavuğa acil ihtiyacım olduğu için aynı tavuktan var olduğunu teyit aldığım Atakule şubesinden gönderilmesini istediğimi bildirdim. Görüştüğüm hanım sistemin online teslimatları otomatik atadığını ve Next Level şubesi ile iletişime geçeceğini ve durumu izah edip teslimatı öne çektirmek için, hemen ben hatta beklerken, konuşacağını söyleyerek görüşmelerini yaptı ve şubenin bir saat içinde benimle iletişime geçeceğini söyleyince görüşmeyi mutlu bir şekilde sonlandırdık. "Korktuğum başıma geldi"! Ve Next Level şubesi beni 2 saate yakın bir süre sonra arayarak oturduğum semtin onların uzağında olduğu için ürünü en son olarak bana teslim edebileceklerini, bu da akşam saatinin en sonuncu teslimatı olacağını bildirdi. Acil olarak bir tavuğa ihtiyacım olduğu için bütün siparişimi (eve teslim için bir limit belirleniyor) iptal ettim ve mahalle kasabına giderek daha uygun bir fiyata yine bir organik tavuk aldım.
Macro Center düzenli olarak her hafta alışveriş yapan bir müşterisine hasta yatağında resmen eziyet etti! Hiç affetmeyeceğim!
Kayıtlardan benim ne sıklıkla alışveriş yaptığımı görebilirsiniz!