Kampanya Hediyesinin Gönderilmemesi Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürdü

Mac Kozmetik’in online kanalı üzerinden 03.05.2026 tarihinde kampanyalı ürünlerden faydalanmak için sipariş oluşturmaya başladım. 3000 TL üzeri alışverişe hediye ürün verilen kampanya kapsamında, sırf bu kampanyadan yararlanmak için sepetimi buna göre düzenledim. Siparişi onayladığım saat 04.05.2026, 00:08’e denk geldi ve siparişim 07.05.2026 tarihinde İzmir Buca’daki adresime teslim edildi ancak kampanyaya dahil olan hediye ürünler siparişimle birlikte gönderilmedi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüşmemde, kampanyanın 8 dakika ile bittiği, bu nedenle hediye ürünlerin gönderilemeyeceği söylendi. Yıllardır düzenli olarak ürünlerini tercih eden bir müşteri olarak, sadece 8 dakikalık bir fark için hiçbir inisiyatif kullanılmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Kampanya olduğu için özellikle 3000 TL üzeri alışveriş yaptım ancak buna rağmen mağduriyetimin giderilmesi yönünde olumlu bir dönüş alamadım.

3226204814616465 numaralı siparişime ait, kampanyaya dahil olan hediye ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu konuda müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini rica ederim.