Lufian’da Sipariş Değişikliği Ve Kargo Gecikmesi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor

Lufian’ın internet sitesinden dün 4 adet T-shirt siparişi verdim. Sipariş numaram ts15061335784. Ürünlerden bir tanesini değiştirmek istediğim için ve aynı zamanda siparişim hâlâ kargoya verilmediği için müşteri hizmetlerini aradım. Ürünlerin cuma ya da en geç cumartesi günü elimde olması gerekiyordu, çünkü pazar günü Babalar Günü için almıştım.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim. Görüşme sonunda “size geri dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen iki gündür hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne değişim talebimle ilgili ne de kargo süreciyle ilgili bilgilendirilmedim. Uzun yıllardır internetten alışveriş yapıyorum, yaklaşık on senedir bu kadar ilgisiz ve zayıf bir müşteri hizmeti ile karşılaşmadım. Ayrıca internet sitelerinin kullanımı ve işleyişi de oldukça yetersiz.

Lufian’dan, verdiğim siparişteki ürünlerin acilen kargoya verilmesini ve değişim talebimin bir an önce işleme alınmasını, ayrıca tarafıma söz verdikleri gibi ivedi şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.