Lider Van Seyahat'in Gecikmesi, Arızası Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Lider Van Seyahat firmasından 20.06.2026 Cumartesi’yi Pazara bağlayan gece için Malatya–İstanbul seferine bilet satın aldım. Planlanan kalkış saati 22.30 olmasına rağmen otobüs 23.00’te hareket etti. Yolculuk sırasında otobüs arızalanarak Sivas’ın Gürün ilçesinde durdu ve gece saat 01.00’den itibaren hiçbir açıklama yapılmadan saatlerce bekletildik.

Bu süreçte firmayı arayıp defalarca bilgi almaya çalışmamıza rağmen net bir yanıt verilmedi, sürekli dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Kısa bir süre sonra da telefonlarımız tamamen engellendi ve firmaya ulaşamaz hale geldik.

İstanbul’da gireceğim üniversite sınavına yetişmek için bu yolculuğu yapıyordum. Firmanın gerekli önlemleri almaması, zamanında bilgilendirme yapmaması ve alternatif bir ulaşım imkanı sunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sonunda kendi imkanlarımızla, başka bir firma üzerinden bilet alarak Malatya’ya geri dönmek zorunda kaldık. Bu yolculuk için 2.000 TL ödedim, PNR kodum L9004DQNB, koltuk numaram 19’dur.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve haklarım doğrultusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.