Garanti Kapsamındaki Futbol Topunun İç Çamaşırı Kategorisine Girerek Değişim Reddi

14 Mart 2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli Atlas Park AVM Lescon mağazasından Lescon marka iki adet futbol topu satın aldık. Toplardan biri 600 TL, diğerini de kampanya kapsamında yüzde 50 indirimle aldık ve ürünleri alırken bize özellikle 6 ay garanti kapsamında olduğu söylendi.

14 Mayıs’ta toplardan birinde deformasyon/arızalanma oldu. Bunun üzerine ürünü 31 Mayıs’ta incelemeye gönderilmesi için aynı mağazaya teslim ettik. Mağazada ürün incelemesinin yaklaşık iki hafta süreceği ve tarafımıza SMS ile bilgi verileceği ifade edildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen bize herhangi bir bilgi verilmedi, biz de kendi çabamızla 22 Haziran’da mağaza ile iletişime geçmek zorunda kaldık. Aynı gün içinde geri dönüş yapıldı ve ürünün iç çamaşırı/kıyafet kategorisine girdiği, bu nedenle değişim yapılmayacağı tarafımıza iletildi.

Bir futbol topunun nasıl olur da iç çamaşırı veya kıyafet kategorisine girdiğini anlamış değilim. Üründe patlak dahi yokken, sadece deformasyon olmasına rağmen bu yorumla değişim yapılmamasını hem mantıksız hem de tüketiciye karşı saygısız buluyorum. Ürün gerçekten iç çamaşırı kategorisine giriyorsa, o zaman neden satılırken 6 ay garanti veriliyor ve neden incelemeye kabul ediliyor? Ayrıca inceleme süresi olarak verilen iki haftalık süre aşılmasına rağmen tarafımıza hiçbir bilgi verilmemesi, tüm süreci bizim takip etmek zorunda kalmamız da ciddi bir müşteri ilgisizliği örneğidir.

Lescon’un bu hatalı değerlendirmeyi düzelterek arızalı olan futbol topunun garanti kapsamında birebir yeni ürünle değiştirilmesini ve ürün kategorisi ile garanti süreçleri hakkında tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.