Acil Tamir Talebi Ve Bilgi Eksikliği

Lenovo marka laptopumun ekran değişimi gerektiği için ürünü 10 Mart tarihinde kargo ile merkeze gönderdim. Ürünüm için açılan kayıt numarası 252009738843, cihaz seri numarası ise PW0H4XD3’tür. Tamir ücreti peşin olarak tahsil edilmesine rağmen, aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ne onarım süreci ne de tahmini teslim tarihiyle ilgili net bir bilgi alamadım.

9 Nisan tarihinde durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım ve O*** Bey ile görüştüm. Bana yine yalnızca “parça bekleniyor” bilgisini verdi. Oysa yaklaşık 1 aydır 3–4 kez daha aramama rağmen her seferinde aynı cevabı alıyorum. Her görüşmede müşteri temsilcileri detaylı bilgi için bana geri dönüş yapılacağını söylüyor, ancak hiçbir seferinde dönüş yapılmıyor. Dün yaptığım görüşmede de aynı durum tekrarlandı ve yine arayan soran olmadı.

Eğer hiçbir şekilde geri dönüş yapılmayacaksa ve detay verilmeyecekse müşteri temsilcisinin ne amaçla hizmet verdiğini anlamakta zorlanıyorum. Tamir ücreti peşin olarak ödenmiş bir cihaz için bu kadar basit bir bilgilendirme talebimin bile karşılanmaması kabul edilebilir değil. Üstelik kızımın gireceği bir sınav için bu bilgisayara acil ihtiyacımız var; şu anda ortada ne kullanabildiğimiz bir bilgisayar var ne de cihazın ne zaman geri geleceğine dair bir tarih bilgisi.

Ürünün onarımının artık daha fazla gecikmeden acil şekilde tamamlanmasını ve tarafıma gönderilmesini, ayrıca parça durumu ve tahmini teslim süresi hakkında net ve detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişim ve bilgi eksikliği sorununu yurt dışı merkeze de iletmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.