Lenovo Laptopta Arızalı Adaptör İçin Tüm Cihazı Göndermeye Zorlanmak

Lenovo Ideapad Slim 3 model bir laptopu bu hafta sıfır olarak Hepsiburada üzerinden satın aldım. Kurulum esnasında ürünle birlikte gelen adaptörün arızalı olduğunu, cihazı ilk açtığım anda fark ettim. Mevcut başka bir Lenovo adaptörüm olduğu için kurulumuma onunla devam ederek cihazı kullanmaya başladım.

Yaşadığım adaptör arızası için Lenovo servisi ile görüştüğümde, sadece adaptörü göndermek istememe rağmen şirket politikası gerekçesiyle laptopu da adaptörle birlikte göndermemi istediler. Telefon görüşmesinde yaklaşık bir saat boyunca, bilgisayarın sıfırlanmasına kadar giden yönlendirmeler yapıldı ve en sonunda ürünü, yani hem bilgisayarı hem adaptörü farklı bir şehirdeki servise kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Bu süreç için 2029365362 numaralı kayıt oluşturuldu.

Sıfır aldığım bir ürünün yalnızca bozuk çıkan adaptörü için tüm laptopu göndermeye zorlanmam, hem iş ve zaman kaybı hem de veri kaybı riski açısından beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, cihazı göndermem halinde verilerimin silinmesinden ve ürünün garanti kapsamı dışına çıkmasından endişe duyuyorum. Üstelik sadece arızalı adaptör için kargo sürecinde oluşabilecek maddi zararların da dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Ben Lenovo’dan, sadece arızalı olan adaptörün garanti kapsamında, laptopu göndermeme gerek kalmadan, ayrı şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan sürecin, özellikle de müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak yeniden değerlendirilmesini ve gereksiz mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.