Lacoste Defolu Ürün Tekrar Gönderildi, Müşteri Güveni Sarsıldı

Yaklaşık 5–6 ay önce Lacoste uygulaması üzerinden Eren Toptan Lacoste satıcısından l001 Set erkek siyah sneaker model ayakkabı satın aldım. Ürün elime geçtiğinde defolu olduğu için iade ettim ve süreci tamamladım.

Geçtiğimiz günlerde aynı ayakkabıyı tekrar reklamda görünce yeniden sipariş verdim. 4.867,5 TL ödeyerek aldığım ürün elime ulaştığında, aynı yerde aynı defoya sahip olduğunu ve büyük ihtimalle daha önce iade ettiğim ayakkabının tekrar bana gönderildiğini fark ettim. Bu durum, müşteriyi ciddiye almayan ve adeta aptal yerine koyan bir yaklaşım gibi hissettirdi.

Aradığınızda “hemen iade oluşturalım, yardımcı olalım” deniliyor ancak aynı kişiye aynı defolu ürünün ikinci kez gönderilmesi kabul edilebilir değil. Sürekli kargo ve iade süreçleriyle uğraşmak zorunda kalıyorum ve bu hem zaman kaybı hem de ciddi bir güvensizlik oluşturuyor. 20.06.2026 tarihli olarak yeniden iade talebi oluşturdum.

Defolu ürünlerin kontrollerinin doğru yapılmasını, özellikle de iade edilen ürünlerin tekrar aynı müşteriye gönderilmemesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.