Kuru Temizleme Sonrası Pantolon Hasarı ve Mağaza Sorumluluğu Hakkında Şikayet

14.06.2025 tarihinde Zorlu Center Lacoste mağazasından HH0044470VT40 kodlu bir pantolon satın aldım. Ürünü, etiketteki bakım talimatlarına tamamen uygun şekilde yalnızca profesyonel kuru temizlemeye verdim. Ancak kurutemizleme sonrası pantolon ciddi şekilde küçüldü, kumaş dokusu bozuldu ve ürün kullanılmaz hale geldi.

Sorunun ardından pantolonu mağazaya teslim ederek incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma “kullanıcı kaynaklı hata” şeklinde ret mesajı iletildi. Bu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum; çünkü ürünü tamamen talimatlara uygun olarak kullandım ve hatanın kullanıcıdan kaynaklandığına dair herhangi bir kanıt sunulmadı. Müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla itirazda bulundum fakat mağduriyetim henüz giderilmedi.

21.08.2025 tarihinde ürünü ikinci kez mağazaya teslim ettim ve halen çözüm bekliyorum. 7999 TL ödediğim bu pantolonun tekrar bağımsız bir ekspertiz tarafından incelenmesini, gerektiğinde değişim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Markanızın müşteri memnuniyetine önem vereceğine inanıyor, en kısa sürede çözüm bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Fatura No: NEP2025001946477
Satın Alma Tarihi: 14.06.2025
Mağaza: Zorlu Center Lacoste