Babalar Günü Hediyesinde Yanlış Renk Ve Yetersiz Telafi

Lacoste internet sitesinden 2 Haziran tarihinde, Babalar Günü’nde çocuklarımın bana hediye etmesi için bir polo yaka t‑shirt satın aldım. Ancak marka tarafından tamamen yanlış renkte bir ürün gönderildi. Bu nedenle Babalar Günü’nde çocuklarım bu hediyeyi bana veremedi ve o özel anı yaşama fırsatımız, firmanın operasyonel dikkatsizliği yüzünden elimizden alındı.

Hatanın düzeltilmesi için günlerce bekletildim; yaklaşık 7–8 gün boyunca herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonrasında tarafıma sadece gelen ürünü iade etmem ve ardından para iadesi yapılacağı söylendi, bir de kuru bir özür ile konu geçiştirilmeye çalışıldı. Bu yaklaşım, yaşadığımız manevi hayal kırıklığını ve özel günümüzde kaçırdığımız o anı kesinlikle telafi etmiyor.

Dünyaca ünlü, premium segmentte yer alan bir markanın, kendi hatası sonucu yaşanan bu mağduriyeti yalnızca standart bir “ürün iadesi ve para iadesi” ile kapatmaya çalışmasını kabul etmiyorum. Bu durumun karşılığının sıradan bir iade süreci değil, müşteri memnuniyetini önceleyen adil ve anlamlı bir telafi olması gerektiğini düşünüyorum.

Lacoste’un, sipariş numarası 8325192360912501 olan alışverişime ilişkin olarak, yanlış gönderilen ürün nedeniyle oluşan bu mağduriyeti gidermek için doğru ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden acilen tarafıma gönderilmesini veya en azından anlamlı bir hediye çeki/jest ile bu sürecin telafi edilmesini talep ediyorum. Firmanın bu konuda standart prosedürün ötesine geçen, müşteri odaklı bir çözüm sunmasını bekliyorum.