Üç Aylık Telefonuma Haksız Ekran Darbe Ücreti Kesildi

Yaklaşık 3 ay önce satın aldığım Tecno Slim 5g model telefonumun yan düğmesi bozulduğu için 16.06.2026 tarihinde İstanbul Kartal KVK servisine götürdüm ve değişim talebinde bulundum. Cihazımın ekranında hiçbir çatlak, kırık ya da darbe izi olmamasına rağmen, sanki telefonu ben düşürüp kırmışım gibi “ekran darbe” gerekçesiyle 6.100 TL tutarında ücret çıkarıldı.

Hem cihazın henüz 3 aylık olması hem de ekranda hiçbir sorun bulunmamasına rağmen bu şekilde bir darbe ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumun müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum. KVK’dan, 2602811604 numaralı servis formu kapsamında cihazımdan talep edilen ekran darbe ücretinin iptal edilmesini ve telefonumun yenisiyle değişimini talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşündüğüm için, gerekli olması halinde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek istiyorum.