Ziraat Bankası Kartı Yanlış Adrese Gönderildi Ve İletişim Sağlanamadı

Ziraat Bankası’ndan gelen banka kartım Kuryenet aracılığıyla gönderildi; ancak süreç tam bir karmaşaya dönüştü. Kart dağıtıma çıkmadan önce, 9 Haziran’da Kuryenet’in sitesindeki form üzerinden doğru adresimi ilettim. Buna rağmen 11 Haziran saat 09.00’da Ziraat’tan gelen SMS’te, kartımın benim yaşamadığım başka bir şehirde dağıtıma çıktığını gördüm.

Durumu hemen Kuryenet’e e-posta ile bildirip doğru adresimi tekrar yazdım. Bana, takip başlatıldığı, acenteye acil bildirildiği ve kargonun dağıtıma çıkarılacağı yönünde bir cevap verildi; ancak hangi adrese gönderecekleri özellikle belirtilmedi. Bunun üzerine, “Hangi adrese göndereceksiniz?” diye tekrar yazdım fakat bu e-postama hiç cevap verilmedi.

14 Haziran saat 19.50’de Ziraat Bankası’ndan bu kez, adrese gelindiği ancak teslim edilemediği, kurye tarafından tekrar aranacağım şeklinde bir SMS aldım. Buna rağmen Kuryenet’ten tek bir arama ya da SMS almadım. Bugün Kuryenet’in takip ekranına baktığımda ise kartın, e-posta ile bildirdiğim doğru adrese değil, yine bulunmadığım eski adrese götürüldüğünü, adreste kimse bulunamadığı için de iade edildiğini gördüm. Üstelik şu an saat 21.27, tarih 18.06.2026 olmasına rağmen sistemde iade tarihi 19.06.2026 olarak görünüyor; yani daha yaşanmamış bir tarihe iade girişi yapılmış durumda.

Doğru adresi defalarca belirtmiş olmama rağmen dikkate alınmaması, bilgilendirme yapılmaması, olmayan bir teslim denemesi üzerinden “uğrandı, bulunamadı, tekrar uğranacak” şeklinde mesajlar gönderilmesi ve iade tarihinin bile hatalı ve mantıksız girilmesi hem saygısızlık hem de ciddi bir iş bilmezlik örneğidir. Kartımın, Kuryenet’in hatası nedeniyle tekrar uğraşmadan, oyalamadan ve yeni bir yanlışlık yapılmadan, e-posta ile bildirdiğim doğru adrese en kısa sürede teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan sorumsuzlukla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.