to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenet’te Gerçekleşmeyen Teslimat Ve Sahte Beyan
760215758774 takip numaralı Kuryenet aracılığıyla gönderilen Halkbank kredi kartım, 14/04/2026 tarihinde acenteye sevk edilmiştir. Ancak dağıtıma tam 14 gün sonra başlanmıştır.
Kuryenet sisteminde, kartımın 27/04/2026 tarihinde saat 21:24’te tarafıma teslim edildiği görünmektedir. Fakat ben herhangi bir teslimat almadım. Oturduğum sitenin güvenliği ile görüştüğümde o tarih ve saatte hiçbir kuryenin gelmediği tarafıma iletilmiştir.
Kuryenet’in 444 93 93 numaralı hattını aradığımda telesekreter “Kuryenet’e hoş geldiniz” deyip telefonu kapatmaktadır. Bunun üzerine e-posta yoluyla iletişime geçtim.
Daha sonra kendisini acente sahibi olarak tanıtan bir kişi beni arayarak kuryenin teslimat yaptığına emin olduğunu söyledi. Bunun üzerine site kamera kayıtlarını inceledim ve belirtilen tarih ve saatte hiçbir kuryenin adresime gelmediğini açıkça gördüm.
Şahısla tekrar görüştüğümde şikayetçi olacağımı ve Halkbank müşteriliğimi sonlandıracağımı belirtmem üzerine bana şu teklifte bulundu: “Kartı teslim aldığınızı sisteme girsem olur mu? Kartı da teslim alıp çipini düşürdüğünüzü söylersiniz, bu şekilde müşteriliğinizi iptal edersiniz. Aksi takdirde bana ceza kesilecek.”
Bu açıkça yalan beyana teşvik ve yanıltma girişimidir. Kabul etmediğimi söylediğimde, ertesi gün kuryenin tekrar gelip kartı bıraktığı yerin fotoğrafını göndereceğini belirtti.
Ancak bugün (29/04/2026) kartımın, bırakıldığı iddia edilen yerden kurye tarafından geri alındığı, hiçbir görsel kanıt sunulmadığı ve kartın tekrar acenteye götürüldüğü tarafıma bildirilmiştir. “Gelip alabilirsiniz” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışılmıştır. Kartımın güvenli bir şekilde adresime getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
Şikayetimi oluşturduktan sonra, kendisini Kuryenet acente sahibi olarak tanıtan Muhammed bey tarafından tekrar arandım. Görüşme sırasında, neden şikayet oluşturduğumu sorgulayan ve hesap sorar bir üslup kullandı. Şikayetimde yazdığım tüm detayları dile getirerek bu şekilde neden yazdığımı sordu. Ben de bunun en doğal hakkım olduğunu, daha önce kendisine WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara yalnızca “görüldü” atıldığını, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığını ve iletişim kuramadığım için Şikayetvar üzerinden başvuru yaptığımı ifade ettim. Ayrıca görüşme sırasında, sorunun çözülmesi halinde aynı şekilde teşekkürlerimi de Şikayetvar üzerinden ileteceğimi belirtmeme rağmen, kendisini Kuryenet acente sahibi olarak tanıtan şahıs “gerek yok, istemez” şeklinde alaycı ve saygısız bir üslupla karşılık vermiştir. Görüşme sırasında kendisine kargo adresimin güncellenip güncellenmediğini sorduğumda ise herhangi bir yanıt vermeden telefonu yüzüme kapattı. Ardından kendisini tekrar aradığımda aramalarımı meşgule atarak iletişimi tamamen kesti. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de müşteri mağduriyetini artıran bir tutumdur. Sürecin sağlıklı şekilde ilerletilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Önemli Not :Sizlere hızlı ve kaliteli hizmet verebilmemiz adına şikayet bildiriminde gönderi takip numaranızı /barkod numaranızı her bildirimde iletmeniz önemlidir 12-13 haneden oluşan numara elinizde yok ise gönderici kuruluşunuzdan öğrenebilirsiniz Merhaba Öncelikle güzel günler dileriz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mailinizde kuryemizin adresinize uğrama yapmadığını belirtmişsiniz. Konu ilgili acentemize aktarılmış ve kuryemiz uyarılmıştır. Yaşanan aksaklık için kuryemiz adına özür dileriz. Acente yetkilisi tarafından aranacak gönderiniz sizden alınan randevu ile tekrar kurye üzerine çıkış alarak adresinize ulaştırılacaktır. Gönderiniz tarafımızca takip edilmektedir. Gönderi teslim süreci için sormak istediğiniz her konuda mail atmanızı rica ederiz Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz Saygılarımızla... Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
Merhaba, Konu şikayet ile ilgili acentemiz adına özür dileriz. Gönderiniz için acentemiz sizin ile iletişime geçerek teslimat sağlayacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetler
Yaklaşık 1 ay 4 gün süren süreç sonunda Kuryenet gönderim tarafıma teslim edilmiştir. Süreç boyunca yaşadığım yanlış teslimat kaydı, iletişim problemleri ve mağduriyet nedeniyle ciddi sıkıntı yaşamış olsam da, sonrasında sürecin çözüme kavuşmuş olması nedeniyle bilgilendirme yapmak istedim. Keşke bu kadar uzun ve yıpratıcı bir süreç yaşanmasaydı. Benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmamasını temenni ediyorum.
Merhaba Öncelikle güzel günler dileriz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Konu gönderiniz teslim edilmiştir iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetleri
