Kumtel Müşteri Hizmetleri Ve Montajı 19 Gün Gecikti Çözüm Yok

Kumtel markasını kurumsal ve güvenilir sandığım için iş yerim için duvar tipi 18.000 BTU klima aldım. Ürünü bu ayın 3’ünde BİM’den aldıktan hemen sonra aynı saat içerisinde Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak montaj talebinde bulundum ve bana en geç 7 iş günü içinde montajın yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak bugün itibarıyla aradan 19 gün geçmesine rağmen montaj hâlâ yapılmadı. Bu süreçte yaklaşık 19 kez hem müşteri hizmetlerini hem de yetkili servisi aradım, farklı kanallardan defalarca şikayet kaydı oluşturdum fakat somut hiçbir adım atılmadı ve montajım bir türlü gerçekleştirilemedi. Daha montaj aşamasında bu kadar ilgisiz ve çözümsüz kalınması, ürün ileride arıza yaptığında nasıl bir süreçle karşılaşacağımı şimdiden gösteriyor.

Bu şikayeti, özellikle klima almayı düşünen diğer tüketicilerin Kumtel’in satış sonrası hizmetleri konusunda bilgilendirilmesi için yazıyorum ve yaşadığım bu olumsuz sürecin herkesin bilgisine sunulmasını istiyorum.