Kozmos Vize Danışmanlık’ın Hatalı İşlemi Ve İletişimsizliği Sonucu Mağduriyet

Aras · 2025-11-25T21:59:53+03:00

65 yaşındaki anne ve babam için Kozmos Vize Danışmanlık aracılığıyla Estonya kısa süreli turistik Schengen vizesi başvurusu yaptım. Başvuru evrakları 7 Kasım günü İstanbul’da teslim edildi; dosya tamamen onların yönlendirmesi ve hazırladığı formlar üzerinden oluşturuldu. Anne ve babamın daha önce Fransa ve Yunanistan’dan alınmış, hiçbir ihlali olmayan, sorunsuz Schengen vizeleri olmasına rağmen 24 Kasım’da ret cevabı geldi. Ret yazısında “planlanan konaklamanın amacı ve şartlarına ilişkin sunulan bilgiler güvenilir bulunmamıştır” ifadesi yer alıyor ve bu durumun sebebinin, formların ve bilgilerin Kozmos Vize tarafından hatalı ve özensiz doldurulması olduğu belirlendi. Bana WhatsApp üzerinden gönderdikleri formlar ve yazışmalar elimde somut kanıt olarak duruyor, çünkü yanlış ve tutarsız doldurmuşlar. Kozmos Vize ile bu ret kararı sonrası defalarca telefonla aramama, SMS atıp WhatsApp’tan yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım; telefonlara bakılmıyor, mesajlara cevap verilmiyor. Başvuru öncesi kendilerinin bizzat ifade ettiği “ret olursa tekrar ücretsiz başvuru garantisi” sözleri de fiilen yerine getirilmemiş durumda, çünkü firmaya zaten ulaşılamıyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Kozmos Vize Danışmanlık’ın beni ve ailemi mağdur ettiğini, profesyonel destek adı altında hatalı işlem yapıp sonrasında tamamen ortadan kaybolduklarını düşünüyorum. 360 Euro olarak ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum ve ayrıca verdikleri ücretsiz yeniden başvuru garantisinin de neden yerine getirilmediği konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ödemeleri onların yönlendirmesi ile Sky Group Vize ve Arter Alanya İnşaat şeklinde iki ayrı firmaya havale ile yaptım.

Kozmos Danışmanlık | Antalya

Sayın Aras Bey, 65 yaşındaki anne ve babanız için yaptığınız Estonya Schengen vizesi başvurusu sürecinde yaşadığınız aksaklık ve 24 Kasım tarihindeki ret kararı nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Formların hatalı ve özensiz doldurulması, size geri dönüş sağlanamaması ve ücretsiz yeniden başvuru garantisinin yerine getirilmemesi, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu durumu telafi etmek amacıyla aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. **Ücretsiz Yeniden Başvuru Sürecini Açıyoruz:** Anne ve babanız için yeni bir Schengen vizesi başvurusunu tamamen ücretsiz olarak başlatacağız. Gerekli tüm formları ve belgeleri eksiksiz ve dikkatli bir şekilde hazırlayarak süreci hızlandıracağız. 2. **Detaylı Yazılı Açıklama Gönderiyoruz:** Ret kararının nedenleri ve form hatalarının nasıl oluştuğu konusunda size kapsamlı bir yazılı açıklama sunacağız. Bu belgede, hatanın hangi aşamada meydana geldiği ve gelecekte benzer bir durumun yaşanmaması için alınacak önlemler yer alacak. 3. **Müşteri Hizmetleri Yetkilisi Atıyoruz:** Size özel bir müşteri hizmetleri yetkilisi atayarak tüm sorularınızı ve taleplerinizi doğrudan bu yetkili üzerinden yanıtlayacağız. Yetkilimiz, süreç boyunca sizinle sürekli iletişimde olacak ve gerektiğinde anlık güncellemeler sağlayacaktır. Yaşadığınız mağduriyetin telafi edilmesi ve güveninizin yeniden kazanılması için üzerimize düşeni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bilgi talebiniz olursa, atanan müşteri hizmetleri yetkilinizle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Aras

Şikayetimden sonra Sıla Hanım aradı ve hızlı bir şekilde konuyu çözüme kavuşturmak için elinden geleni yaptı. 27 Kasım 2026 tarihine kadar ücretsiz vize başvurusu yapılacağına dair yazılı kağıt verdi. Teşekkür ederim.