Leke Bulunan Ceket İçin Kampanyalı Değişim Talebi

Koton internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişte almış olduğum ceket bugün elime ulaştı, paketi açtığımda ürünün üzerinde leke olduğunu gördüm. Ürünü daha hiç kullanmadan, kutudan ilk çıktığı anda lekeli olduğunu fark ettim.

Bu alışverişte 2000 TL üzeri alışverişe tanımlanan bir indirim kampanyasından faydalanarak ceketi uygun fiyata almıştım. Şu an bana sadece iade edin deniyor; ancak ürünü iade edersem aynı ürünü tekrar alabilmek için yeniden 2000 TL tutarında alışveriş yapmam gerekecek ve ben bu kadar yüksek tutarda bir siparişi tekrar veremem. Mağazadan değişim öneriliyor fakat ikamet ettiğim yerde Koton mağazası yok, olsa bile çoğu zaman stok problemi yaşandığını biliyorum, bu nedenle mağazadan değişim seçeneği de benim için gerçekçi bir çözüm değil.

Sipariş numaram 3219159183118189’dur. Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde ise sistem sürekli otomatik mesaj veriyor ve mesai saatleri içinde olduğum halde temsilciye bağlanamıyorum, bu nedenle sorunu kimseyle detaylı olarak paylaşamıyorum.

Lekeli gelen bu ceket için, kampanya indirimim yanmadan, ekstra bir şart veya yeniden 2000 TL’lik alışveriş yapmam gerekmeyecek şekilde, aynı ürünü aynı indirimli koşullarla değişim yaparak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağazaya gitmek zorunda kalmayacağım, kargo yoluyla pratik ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını istiyorum.