Koton Online Alışverişte İade Sürecinin Uzaması Ve Ücret İadesinin Yapılmaması

22 Kasım’da Koton online mağazadan aldığım yelek (Sipariş numarası: 3059446148419356) için iade işlemi yaptım. Ürün hiç kullanılmadı ve etiketleri üzerindeydi. İadeyi MNG (DHL) kargo ile gönderdim ve üzerinden yaklaşık 10 gün geçti. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde iadenin yapıldığı söylendi. Ancak bankamla görüştüğümde herhangi bir iade işlemi başlatılmadığı bilgisini aldım. Sadece “iade işleminiz alınmıştır” şeklinde bir mesaj geldi fakat para iadesi hala gerçekleşmedi. 880 TL’lik ücret iadesinin, ürünü satın aldığım karta bir an önce yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, 2 Kasım’da aldığım kaban, pantolon ve kazak (Sipariş numarası: 3068631608917168) için de iade işlemi başlattım. Ürünler hiç kullanılmadı ve etiketleri üzerindeydi. Ancak bu iade ile ilgili olarak ürünler henüz Koton’a ulaşmamış görünüyor ve henüz hiçbir bilgilendirme almadım. 3.400 TL’lik bu iade için de sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

Her iki siparişim de Koton’un iade koşullarına tamamen uygundur. İade süreçlerinin hızlıca tamamlanmasını ve ücretlerin kartıma yatırılmasını talep ediyorum.