Koton İnternet Mağazasında İade Ücreti Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

25 Aralık 2025 tarihinde Koton internet mağazasından toplam 1.650 TL’lik alışveriş yaptım. Siparişim iki farklı teslimata bölündü. İlk gönderilen teslimat bana hiç teslim edilmeden, benim bilgim ve onayım olmadan direkt iade sürecine alınmış. 30 Aralık’ta iade kargom Ödemiş Koton mağazasına teslim edildiği halde, üzerinden 13 gün geçmesine rağmen 480 TL tutarındaki iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte Koton müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, ayrıca Ödemiş Koton mağazasını da aradım. Her seferinde “incelemede, bekleyin, size dönüş yapacağız” gibi oyalayıcı cümlelerle karşılaştım fakat somut hiçbir adım atılmadı. Yıllardır pek çok farklı online mağazadan alışveriş yapıyorum, ilk kez bu kadar basit bir iade sürecinde bu kadar mağdur ediliyorum. Ürün bana hiç ulaşmıyor, kargo geri gidiyor, mağazaya teslim ediliyor ve hâlâ paramı alamıyorum. Sipariş ve kargo takip numarası: 3114668907314382 / 3114668907314382p2.

Koton’dan, gecikmeksizin 480 TL’lik iade tutarımın hesabıma yatırılmasını ve bu kadar uzun süre oyalandığım, mağdur edildiğim için müşteri memnuniyetini gözeten bir özür ve telafi edici bir hediye bekliyorum. Bu yaşadığım sürecin acilen incelenerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.