İade Talebi Reddedildiği İçin Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Koton internet sitesi üzerinden 3223537287817494 numaralı siparişimde yer alan etek, yelek vb. Ürünleri iade etmek istiyorum. Ürünler bu hafta elime ulaştı ve belirtilen iade süresi 30 gün olmasına rağmen, sistem üzerinden yaptığım iade talebi “iade talebi reddedildi” şeklinde hata veriyor.

Dün ve ondan önceki gün iade talebinde bulunmayı denedim ancak her seferinde talebim sebepsiz şekilde reddedildi. Bununla ilgili olarak herhangi bir bilgilendirme maili, SMS’i ya da açıklama da almadım. Ayrıca müşteri temsilcisine de bir türlü ulaşamıyorum, bu nedenle sorunun ne olduğunu öğrenemiyor ve iade hakkımı kullanamıyorum.

İade sürem dolmadan, siparişimdeki ürünlerin iadesinin kabul edilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.