Yanlış Ölçüm Tavsiyesi Nedeniyle Sandalyeler Masaya Sığmadı

Yaklaşık bir hafta önce Kocaeli Mobesko Sedilia mağazasına, daha önce yine kendilerinden almış olduğum mutfak masasına uygun bir sandalye almak için gittim. Kullandığım masanın ölçülerini özellikle alıp mağazaya götürdüm ve oradaki satış görevlisi bayanla paylaştım. Orijinal takımda iki sandalye masanın uzun tarafında yan yana, birer tane de baş kısımlarında olacak şekilde dört sandalye ve bir puf bulunuyordu; bunu da açıkça anlattım.

Beğendiğimiz modeldeki sandalyelerin iki tanesinin yan yana sığıp sığmayacağı konusunda tereddüt yaşadık. Üç sandalye alalım, gerekirse sonra dördüncüyü alırız diye düşündük; ancak satış görevlisi metre ile ölçüm yaparak sandalyelerin rahatlıkla sığacağını, hatta arada boşluk dahi kalacağını söyledi ve sonraya bırakırsak aynısından bulamayacağımız konusunda ısrar etti. Bunun üzerine dört sandalye satın aldık ve toplam 15.500 TL ödeme yaptım.

Eve geldiğimizde sandalyelerin masaya sığmadığını gördük. Hem biz baştaki sandalyelerin kaplayacağı alanı hesaba katamamışız, hem de satış görevlisi bu konuda hiçbir uyarıda bulunmadan “rahatlıkla sığar” diyerek yönlendirmiş oldu. Eski sandalyeler masanın içine rahatlıkla girerken yeni sandalyelerde böyle bir kullanım mümkün olmadı. Mağazayı arayıp durumu anlattığımda “sığmamış olamaz, zaten baştaki sandalyeler dışarıda kalır, sistem böyledir” şeklinde bir yanıt aldım. Yani eski sandalyelerde mümkün olan bir kullanım şeklinin yeni ürünlerde olmayışını da normalleştirmeye çalıştılar.

Bu yanlış yönlendirme nedeniyle yaptığım alışverişten memnun kalmadım ve en azından bir sandalyeyi iade etmek istediğimi belirttim. Ancak tek sandalye olduğu için iade alamayacaklarını söylediler. Yaklaşık on yıldır aynı mağazadan alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen, yapılan hatayı kabul etmek ve telafi etmek yerine bu durumu bana normalmiş gibi kabul ettirmeye çalışmaları beni hem mağazadan hem firmadan soğuttu. Yanlış firma, yanlış mağaza, çok yanlış satış görevlisi nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.

Yanlış yönlendirmeye sebep olan satış görevlisiyle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, ürün seçiminde müşterinin gerçek kullanımına uygun olacak şekilde ölçü ve ergonomi konularında daha dikkatli davranılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için en azından kullanılabilir olmayan bir sandalyenin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.