to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres İddiası Ve Kargo Takip Bilgisi Yokluğu
Kolay gelsin kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 14 Ocak tarihinde kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Gün içinde herhangi bir arama yapılmadan, saat 20.00’yi geçtikten sonra bu kez kargonun teslim edilemediği ve adresimin hatalı olduğu yönünde bir mesaj gönderildi. Oysa açık adresim doğruydu, herhangi bir yanlışlık yoktu.
Buna rağmen 15 Ocak tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak tekrar adres güncellemesi yaptım ve doğru adres bilgisini bir kez daha ilettim. Telefonda kargomla ilgili bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de sistemde herhangi bir kargo hareketi güncellendi. Şu an kargomun nerede olduğunu bilmiyorum ve kargo hareketlerinde de yeni bir bilgi görünmüyor.
Kargomun acilen güncel ve doğru adrese teslim edilmesini, süreçle ilgili tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini ve bu aksaklığın neden yaşandığının açıklanmasını talep ediyorum.
Sevgili Ceren A, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Henüz sorunuma yönelik hiçbir cevap alamadım. Cevap için iletişime geçileceği söyleniyor ancak oyalamadan başka bir şey yapılmıyor. Bu durumun sorumlusu kim o bile belli değil. Süreci hukuki olarak yönetmek gerektiğini anlamış bulunmaktayım.
Sevgili Ceren A, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza numaralı telefondan bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
