to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu
Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Elektronik bilgisayar ürünümün kargosu için ilk tahmini teslim tarihi 3 Şubat olarak görünüyordu. Daha sonra teslimat tarihi 4 Şubat’a, ardından 5 Şubat’a ve bugün 6 Şubat olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi ve ortada kargom yok.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Birkaç müşteri temsilcisi talebimi ilgili birimlere ilettiklerini söyledi ancak kargonun hâlâ dağıtım şubesine gelmediği bilgisi verildi. Üstelik C***** isimli bir müşteri temsilcisi görüşme sırasında telefonu yüzüme kapatarak süreci daha da saygısız bir hale getirdi. Kargoma ait takip numarası 170075413’tür ve teslimat adresim Ankara Mamak’tadır.
Elektronik ve değerli bir ürün olduğu için bu kadar gecikme ve her gün tarihin ileri atılması beni mağdur ediyor. Kargomun nerede olduğunun net şekilde açıklanmasını, ürünümün acilen Ankara Mamak’taki adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet ile müşteri temsilcisinin uygunsuz davranışı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Zehra U, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Müşteri memnuniyetini önemsiyosanız öncelikle müşteriye doğru bilgilendirme yapın. Daha sonra yanınızda çalıştırdığınız müşteri temsilcisi arkadaşlarınıza müşteriyle nasıl iletişime geçmesi gerektiğini öğretin. Müşterinin yüzüne telefon kapatılmaz. Kargom hangi depodaysa söyleyin gidip kendim bizzat alacağım siz vaat ettiğiniz kargo taşıma sürecini yapamıyorsunuz.
Sevgili Zehra U, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 09.02.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
