Kolay Gelsin'de Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Ulaşım Sorunu

Kolay Gelsin üzerinden 266568080984 takip numaralı kargomla birlikte, genel olarak firmanın hizmet ve işleyiş biçiminden de çok rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Salı gününden beri dağıtıma çıkıyor görünen kargom bugün hâlâ teslim edilmedi; adresi düzeltmem ve doğrulamam da ancak dağıtım kurye beni geç saatlerde arayınca mümkün oldu. Kurye ise ancak getirebilirse getirebileceğini, aksi durumda teslimatın yine belirsizleşeceğini söyledi.

Müşteri hizmetlerine telefonla asla gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum, sürekli otomatik sistemlerle karşılaşıyorum. WhatsApp hattına yazdığımda da "biz kuryelere bilgi veremiyoruz, kuryeye not yazamıyoruz, sadece onlar sizi arayabilir" şeklinde cevaplar alıyorum. Teslimat saatleriyle ilgili bir esneklik de tanınmıyor. Benim iş yerim saat 16.30’dan sonra kapalı olmasına rağmen sistemde teslimat 09.00–20.00 arası görünüyor ve bu durumu defalarca belirtmeme rağmen teslimatı buna göre planlayamadıklarını söylüyorlar. Bina kapalıyken, ben yokken kime teslimat yapılacağı ise tamamen belirsiz bırakılıyor.

WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede önce yanlışlıkla “elden teslimat” bilgisini paylaşıp ardından bunun hatalı mesaj olduğunu söylemeleri, müşteri operasyon yetkililerinin iletişim numaralarını paylaşamıyoruz demeleri ve teslim saatine kesinlikle müdahale edilemeyeceğini belirtmeleri, sistemlerinin müşteriyi hiç düşünmeden kurulduğunu gösteriyor. Ne kuryeye ulaşabiliyorum, ne teslimat saatine dair makul bir esneklik sağlanıyor, ne de basit bir teslimat notu bırakılabiliyor.

Kargomun en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Bununla birlikte, Kolay Gelsin’in teslimat ve müşteri hizmetleri sistemini acilen gözden geçirip, alıcıların kuryeye ulaşabildiği, teslimat saatlerine dair makul düzenleme veya not bırakabildiği, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabildiği bir yapıya dönüştürülmesi gerektiğini düşünüyorum. Mevcut işleyişleri nedeniyle bu kargo firmasını bir daha kullanmayı düşünmüyor, kullananlar için de sistemsel kolaylıklar sağlanmasını talep ediyorum.