Kolay Gelsin Siparişim Dağıtıma Çıkarılmadı, Müşteri Hizmetleri Sessiz Kaldı

02.02.2026 tarihinde bir web sitesi üzerinden vermiş olduğum elektronik eşya siparişim, 03.02.2026 tarihinde Kolay Gelsin’in Ankara operasyon merkezine ulaştı. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen gönderim bu merkezden bir türlü dağıtıma çıkarılmadı.

Bu süreçte defalarca Kolay Gelsin çağrı merkezini aradım. Her seferinde yalnızca “kaydınızı açtık, ilgili birime ilettik” cevabını aldım ancak ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de somut bir adım atıldı. Sosyal medyada da son 24 saat içinde onlarca kişinin benzer sorunlar yaşadığını, onlara da yine sadece “kaydınızı aldık, ilettik” şeklinde cevap verildiğini gördüm. Bu durum hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Kolay Gelsin’in yaşadığı sorun her ne ise, bunu müşterilerinden saklamak yerine açıkça paylaşması ve yaklaşık ne kadar sürede çözüleceğini belirtmesi gerektiğini düşünüyorum. Parasını ödediğimiz ve ihtiyacımız olan ürünler hakkında günlerce hiçbir net bilgi alamamak kabul edilebilir bir durum değildir.

Kolay Gelsin gönderi numaram 169919188 olup, kargomun ivedilikle dağıtıma çıkarılmasını ve yaşanan gecikmeye ilişkin açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.