Ankara Gönderisi İstanbul Üzerinden Dolaştırılıyor Ve Teslim Edilmiyor

Kolay gelsin, kargo firmasıyla ilgili iki ayrı gönderide ciddi sorun yaşıyorum ve artık firmaya karşı güvenim tamamen sarsılmış durumda. İki kargomun da takip numarası mevcut olmasına rağmen süreç son derece tutarsız ve açıklanamayan bir şekilde ilerliyor.

Kargolarımdan ilki 5 Şubat’tan beri dağıtım şubesinde görünmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Sistemde öncelikle teslim tarihi 5 Şubat olarak görünüyordu, daha sonra bu tarih 6 Şubat olarak güncellendi; ancak buna rağmen hiçbir hareket olmadı ve kargo iki gündür dağıtım şubesinde bekliyor gibi görünüyor. Bu durum, kargonun kaybolmuş olabileceği ihtimalini düşündürüyor.

Diğer kargom ise daha da anlamsız bir şekilde ilerliyor. 5 Şubat’ta satıcıdan teslim alınıyor, 5 Şubat’ı 6 Şubat’a bağlayan gece Ankara Etimesgut ilçesindeki dağıtım şubesinde görünüyor, ardından sabaha karşı bir anda İstanbul Bahçelievler’de görünmeye başlıyor. Ankara’da yaşayan, gönderici il Ankara, alıcı il yine Ankara olmasına rağmen kargonun İstanbul’a yönlendirilmesi tamamen mantıksız ve açıklamaya muhtaç bir durum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, dağıtım şubesinde bekleyen kargo için şikayet formu oluşturulduğunu ve aranacağımı söylediler. Ne zaman aranacağımı sorduğumda ise bu konuda bilgi veremediler ve şu ana kadar da hiçbir geri dönüş yapılmadı. İstanbul’a giden kargo için de sadece “kargoların belli işlemlerden geçmesi gerektiği” şeklinde genel bir açıklama yapıldı; neden İstanbul’a gittiğine dair tatmin edici bir açıklama alamadım.

Ben bu iki kargonun da acilen ve daha fazla gecikmeden teslim edilmesini, ayrıca özellikle Ankara’dan Ankara’ya gidecek bir gönderinin neden İstanbul üzerinden dolaştırıldığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bireysel olarak bu firmayı tercih etmiyorum, ancak bazı satıcılar sadece bu firmayla çalıştığı için mecburen kullanmak zorunda kalıyorum ve bu yaşadıklarımdan sonra firmanın işleyişine ve süreç yönetimine kesinlikle güven duymuyorum.