Siparişim Yetkisiz İptal Edildi Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

Koçtaş’ın web sitesi üzerinden Tkm 3341 Telve-X Siyah Türk Kahve Makinesi için oluşturduğum 1092964335 numaralı siparişim, hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmiş. Üstelik sistemde siparişin benim isteğim üzerine iptal edildiği yönünde, gerçeği kesinlikle yansıtmayan bir not düşülmüş.

İki gündür ürünün kargolanmasını ve elime ulaşmasını beklerken bugün, hiçbir talebim olmamasına rağmen, kendi isteğimle iptal edilmiş gibi gösterilerek para iadesi yapıldığına dair bir mesaj aldım. Siparişi oluştururken yaklaşık bir saatimi harcadım, ürün seçmekten ödeme aşamasına kadar ciddi zaman harcamışken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan böyle bir aksiyon alınmasını son derece ciddiyetsiz buluyorum.

Benim talebim, öncelikle bu yanlış bilginin sistemden düzeltilmesi ve bu tür hatalı, tüketiciyi mağdur eden işlem ve açıklamaların diğer müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Koçtaş’ın bu süreçle ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapmasını ve diğer tüketicilerin de bu ciddiyetsizliği bilerek hareket etmesini istiyorum.